Normas iso

NORMA TÉCNICA FONDONORMA

NTF-ISO 9004 ISO 9004:2009

Diciembre 2009

Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad

(1ra Revisión)

FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Número de referencia FONDONORMA -NTF-ISO 9004:2009 © FONDONORMA 2009

NTF-ISO 9004:2009

PRÓLOGO

Las normas técnicas elaboradas y publicadas porFONDONORMA, son el resultado de la actividad voluntaria de la normalización, las cuales se elaboran con el propósito de proveer entre otros aspectos, las bases para mejorar la calidad de productos, procesos y servicios. El consenso en su contenido, se logra mediante propuestas y acuerdos que se alcanzan en comités técnicos creados por la organización en áreas específicas de los distintos sectores deactividad en el país, en los cuales se ofrece la oportunidad de participación institucional técnica voluntaria. El Consejo Superior de FONDONORMA, tiene la atribución de la aprobación de las normas técnicas derivadas de la actividad de normalización proveniente de los distintos comités técnicos de normalización de la institución. La presente norma, es una adopción de la Norma ISO 9004:2009, fueconsiderada de acuerdo a las directrices del Comité Técnico de Normalización CT23 Gestión de la calidad, y por el siendo aprobada por FONDONORMA en la reunión del Consejo Superior Nº 2009-05 de fecha 16/12/2009.

NORMA INTERNACIONAL
Traducción oficial Official translation Traduction officielle

ISO 9004
Tercera edición 2009-11-01

Gestión para el éxito sostenido de una organización —Enfoque de gestión de la calidad
Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach Gestion des performances durables d'un organisme — Approche de management par la qualité

Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como traducción oficial en español avalada por el Translation Management Group, que ha certificado la conformidad en relación conlas versiones inglesa y francesa.

Referencia número ISO 9004:2009 (traducción oficial)
© ISO 2009

ISO 9004:2009 (traducción oficial)

PDF – Exoneración de responsabilidad
Este fichero PDF puede contener fuentes incrustadas. De acuerdo con las condiciones de licencia de Adobe, este fichero puede imprimirse o visualizarse, pero no se debe editar a menos que el equipo informático empleadopara ello tenga instaladas dichas fuentes con su licencia correspondiente. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptan la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de ISO rehúsa cualquier responsabilidad sobre esta cuestión. Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated. Los detalles relativos al software utilizado paracrear este fichero PDF están disponibles en la sección Información general relativa al mismo. Los parámetros de creación del PDF se han optimizado para la impresión. Se han adoptado todas las medidas para garantizar que el fichero es apropiado para su uso por los organismos miembros de ISO. En el improbable caso de que se encuentre un problema al respecto, sírvase comunicarlo a la Secretaría Centralen la dirección indicada a continuación.

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2009 Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización por escrito recibida de ISO en lasiguiente dirección o del organismo miembro de ISO en el país solicitante. ISO copyright office Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyright@iso.org Web www.iso.org Publicado en Suiza

ii

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle © ISO 2009 − Todos los derechos reservados

ISO 9004:2009 (traducción oficial)

Índice...