Normas iso

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Gestión de la Calidad

Generalidades de la Norma
• Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio. • Esta norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización Internacional para la Estandarización por sus siglas en inglés). Estáintegrada por los institutos de estandarización de alrededor de 130 países miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza.

Ventajas
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:


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Se generan operaciones mas eficientes y efectivas. Aumente la satisfacción y retención de los clientes.Reduzcan las auditorías. Se mejore el mercado. Incrementar ganancias. Mejoras en la motivación, moral y recompensa de los empleados. Incentivar negocios internacionales.



Reducir el desperdicio e incrementar productividad.

Historia
Esta familia de normas apareció en 1987.

• La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. • Otra normavinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño.

• Las normas ISO 9000:1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
• Conla revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Definiciones
• Calidad: Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren laaptitud para satisfacer las necesidades del cliente. • Sistema de Calidad: Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí. Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc. Todo funcionando en equipo paraproducir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes

Normas ISO sobre Calidad
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
• ISO 8402: En ella se definen términos relacionados con la calidad. • ISO9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes. • ISO 9002: Abarca sólo la calidad en la producción y la instalación. • ISO 9003: Abarca sólo la inspección y ensayos finales. • ISO 9004: Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garantía. Mejora continua.

Certificación
Para que una empresa pueda obtener la certificación,primero debe poner en práctica los requisitos de la ISO 9000
– Evaluación de su actual sistema de calidad – Agregar sistemas y procesos para satisfacer los requisitos – Documentar sus procesos con un Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

Auditoria
Dos tipos de auditoría son necesarios para poder registrarse a la norma:
• La auditoría por un organismo externo(auditoría externa) • Auditorías por parte del personal interno capacitado para este proceso (auditorías internas). El objetivo es que exista un proceso continuo de revisión y evaluación, para verificar que el sistema funciona como se supone, ver donde se puede mejorar y como hacerlo.

Nueva Revisión
• La norma ha sido revisada recientemente. La última revisión fue publicada en 1994 y aún está en...
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