Normas iso

HOTEL COSTA DEL SOL-PIURA

Política Del Sistema De Gestión Integrado
En la Cadena de Hoteles Costa del Sol, nos dedicamos a brindar servicios de alojamiento, alimentación, eventos y servicios de esparcimiento, buscamos en todo momento exceder las expectativas de nuestros clientes, brindando una atención de calidad, prevenir la Contaminación generada de nuestras actividades y alcanzar la mejoracontinua de nuestros procesos.
Para lograr este propósito nos basamos en la búsqueda constante del desarrollo del potencial humano, la utilización de tecnología de primer nivel y el cumplimiento de la reglamentación aplicable a nuestras actividades.

MISIÓN Y VISIÓN DE LA CADENA COSTA DEL SOL
MISIÓN
Brindar el mejor servicio a todos nuestros huéspedes y clientes, ofreciéndoles un serviciopersonalizado y de calidad que les permita realizar sus actividades comerciales o de esparcimiento.

Destacarmos por nuestros servicios: Alojamiento, Restaurante, Bar, Salas de Reuniones y Zonas de Esparcimiento, con las comodidades necesarias y de última tecnología ofreciendo tarifas competitivas en cada ciudad donde nos encontramos.
VISION
Convertirnos en una Cadena de Hoteles que seareconocida en el país y en el extranjero, ofreciendo excelentes habitaciones y servicios (siempre a la vanguardia de lo último en tecnología), lo que permitirá satisfacer al 100% las necesidades de nuestros huéspedes y clientes.
Fomentaremos la actividad turística y contribuiremos al desarrollo de nuestra región y de nuestros trabajadores.

ISO 9001

Sistemas de calidad. Modelo para elaseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.

BREVE DESCRIPCION
Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las características que demuestran que el producto es capaz e idóneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseño delproducto hasta el servicio posventa.

ISO 9001

A efectos de la aplicación de este Sistema de Gestión, se considera que el hotel COSTA DEL SOL como una empresa de servicios; ha gestionado seis procesos principales, cada uno en función de los “productos” que suministra:

1) Dirección; que a través de su compromiso, engloba toda la estrategia del establecimiento, define su Política deCalidad y Objetivos, su enfoque al cliente, la planificación de sus actividades, la definición de responsabilidades, autoridad y comunicación, tanto interna como externa, para en función de sus resultados tomar las decisiones que estime oportunas en aras de la consecución de la Mejora Continua y la Satisfacción del Cliente.

2) Recepción, que es responsable, entre otras muchas funciones como sonportería, servicio de equipajes y botones, teléfono, seguridad, etc. de la venta de alojamiento, independientemente del tipo de cliente (individual o grupos).

3) Restauración, que engloba la venta de los distintos servicios de restauración con los que dispone el hotel (Cocina, Restaurante -desayunos, comidas, cenas, (a la carta o buffet)- , cafetería, bar, servicio de habitaciones, etc.)

4)Mantenimiento Técnico de las Instalaciones, que tiene bajo su responsabilidad el buen estado y funcionamiento de todas las instalaciones del hotel, como habitaciones y zonas comunes, incluyendo su equipamiento, sistemas de aire acondicionado y calefacción, ascensores y montacargas, sistemas de emergencia y contraincendios, instalaciones de limpieza, de lavandería y de la unidad de restauración,instalaciones exteriores y todas las demás sujetas a cumplimiento con reglamentación, como pueden ser las piscinas u otras.

5) Aprovisionamiento y Almacenaje, que se responsabiliza del aprovisionamiento tanto externo como interno, control de las compras y subcontrataciones, etc.

6) Eventos Especiales, que se encarga de la venta de cualquier combinación de los servicios anteriormente descritos,...