normatividad en el servicio al cliente

La normatividad como base del servicio

Como en todo acto mercantil en la prestación de servicios hay normas que regulan a estos para tener un estándar de calidad y proteger tanto al cliente querecibe el servicio como a la empresa que lo ofrece.
La norma ISO 9004 no solo se centra en los estándares de calidad para la satisfacción del cliente, va más allá de esto haciendo recomendaciones paramejorar el desempeño de una empresa, esto engloba el medio ambiente, riesgo, seguridad, salud, factores para aumentar los índices de calidad y de eficiencia, aumento de satisfacción al cliente paralos intereses de la empresa, etc. No solo se dirige a grandes empresas, sino a toda aquella interesada en el mejoramiento continuo ya sea micro, mediana o macro empresa. Mientras que la norma ISO 9000se basa en gestión de la calidad.
Para la certificación de estas normas se emite por el COFRAC una asociación en Francia, esta es válida por 3 años y se renueva con una auditoria de calidad, antes deesta auditoria se realiza un preauditoria para evaluar las condiciones y asegurarse que las adaptaciones concuerdan con los requerimientos e índices referidos por la norma.
Los índices que seevalúan son en base a los procesos para la elaboración de los productos y la prestación de los servicios no en el producto o servicio en sí mismo.
Existe un reconocimiento que se da a la calidad en elservicio basándose en los índices que se evalúan por las normas ISO, para esto debe haber una inscripción pasando algunos filtros y después se evalúa para ver qué empresa realiza las mejores prácticas degestión de calidad, esta empresa es reconocida y premiada por lo tanto es un modelo a seguir para las demás empresas resaltando su dirección en la calidad.
Ninguna empresa puede darse el lujo detener ciclicidad en los estándares de calidad y para prevenir estos errores utilizan un sistema llamado aseguramiento de la calidad, este consta de una serie de procedimientos que sirven como gestión...