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UNIVERSIDAD DE GRANMA
SEDE UNIVERSITARIA MUNIICPAL DE BAYAMO
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL.


TRABAJO DE CURSO
DE
CULTURA ORGANIZACIONAL




Título: “Diagnóstico de la Cultura Organizacional en la Empresa Eléctrica de Granma”
Autoras: Ariadna Batista Ríos.
Danay Forten Roblejo.
Arlemis Martínez Torres.

Profesor: Lic. Eugenio PérezAlmarales


ENERO 2008
Resumen
El presente trabajo muestra un diagnóstico de la cultura organizacional de la Empresa Eléctrica de Granma realizado por tres estudiantes de cuarto año de la carrera de Comunicación Social, la realización de esta investigación se sustenta en la aplicación de una perspectiva metodológica cuantitativa.
En el mismo proponemos un plan de acciones para fortalecer lacultura de la empresa.
Los métodos y técnicas aplicados para recoger estados de opinión y arribar a conclusiones fueron la entrevista, el cuestionario y la observación.
Los principales problemas encontrados en la Empresa fueron: manifestaciones inadecuadas en los hábitos culturales de la comunicación no verbal (miradas desinteresadas a su alrededor y de ignorancia, expresiones faciales deaburrimiento y disgusto, así como demostraciones de indiferencia e impaciencia) y debilidades en la expresión de los valores comunicativos, en función de la atención al cliente (pobre actitud empática, dificultades con la escucha, incorrectas prácticas de educación formal, entre otras)

















INTRODUCCION.

El mundo empresarial se encuentra en una era, donde más que eldesarrollo tecnológico, los recursos naturales y financieros para alcanzar ventaja competitiva, se hace necesario esa exigencia también en los recursos humanos como factor clave del éxito para cualquier organización, esto caracterizará la empresa moderna y sus directivos tendrán que tomarlo como el nuevo modelo en la organización empresarial.
Sin dudas, el proceso de comunicación es imprescindibleen el desarrollo de la organización, siendo parte cotidiana de esta, poniéndose de manifiesto en las relaciones interpersonales que se suceden en la empresa y a la vez esta con sus empleados.
La cultura de una organización abarca las concepciones fundamentales de sus integrantes, que recoge presunciones y creencias construidas y aprendidas a lo largo del proceso de desarrollo de laorganización, implica una visión compartida del mundo, un conjunto de significados compartidos, es un producto aprendido en la experiencia grupal.
Este nuevo enfoque del proceso de comunicación, que forma parte inseparable de la gestión de los recursos humanos y que a la vez tiene importante repercusión en el logro eficiente y eficaz de los objetivos de la organización, se hace necesario que en la EmpresaEléctrica Granma se pronuncie por la realización de un diagnóstico sobre la situación actual en que se encuentra, con el propósito de proyectar medidas que permitan su perfeccionamiento, como consecuencia de no encontrarse claramente identificados los problemas de la cultura organizacional existentes en la misma.
Partiendo de esta premisa y teniendo en cuenta los intereses de la empresa de conocerel estado en que se encuentra la cultura organizacional, definimos como problema científico el siguiente: ¿Cuáles son los aspectos de la cultura organizacional que limitan el funcionamiento de la Empresa Eléctrica Granma?
Para dar solución al problema planteado en la Empresa Eléctrica Granma, definimos los objetivos básicos siguientes:


Objetivo General:
➢ Determinar los aspectos de laCultura Organizacional que limitan el funcionamiento de la Empresa Eléctrica Granma.


Objetivos Específicos:
➢ Realizar un diagnóstico de la Cultura Organizacional en la entidad.
➢ Proponer las acciones necesarias que contribuyan al perfeccionamiento de los procesos de comunicación que guarden relación con la cultura organizacional en la Empresa.

Para una mejor orientación y...