Nuevas Tendencias De Investigación De Mercados

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4. NUEVAS TENDENCIAS EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
En las últimas dos décadas el panorama de todos los mercados del mundo ha
Cambiado de forma substancial. (a) Los consumidores y clientes están expuestos cada vez Más a un volumen creciente de mensajes de marketing. (b) Los consumidores y clientes Están asumiendo un mayor control sobre las formas que utilizan para ponerse en contacto con lasempresas. (c) En la actualidad, los consumidores tienen cada vez más medios a su disposición para ponerse en contacto con las empresas, sus productos y sus servicios; en muchos sectores de negocios las empresas han tenido que aprender a gestionar con eficacia los sistemas multi-contactos con sus clientes (la idea es que hay que ofrecer al cliente la opción para que pueda decidir de qué formaestablece el contacto con la empresa: de persona, teléfono, Internet, teléfono móvil, contact o call center, etcétera). (d) Al mismo tiempo, las empresas disponen de herramientas cada vez más poderosas y versátiles para dar seguimiento a sus clientes, lo que les permite llegar a tener un conocimiento más en profundidad de ellos. (e) Y finalmente, en cada categoría de productos y servicios, la oferta seha ampliado de manera exponencial (en casi todos los mercados de los países desarrollados, como es el caso de España), la oferta supera la demanda. Como es lógico, estas transformaciones han producido cambios de importancia en las técnicas que utilizan las empresas para conocer mejor a sus mercados. Las técnicas utilizadas en la investigación de mercado también se han actualizado, refinado yampliado
para responder a las nuevas realidades que existen en los mercados. Veremos, en primer lugar, las aplicaciones que tienen Internet en las investigaciones de mercado. Y, en segundo lugar, una serie de nuevas técnicas que se están incorporando, cada vez con mayor fuerza a las prácticas de la investigación, como son:
La predicción de mercados.
La observación de tendencias.
Los análisisantropológicos.
Las nuevas herramientas.
4.1.LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN INTERNET
Que dudas caben respecto a que la aparición y explosivo desarrollo de Internet (la
Red de redes) ha cambiado la manera de operar en muchos sectores de negocios
tradicionales. La realidad es que Internet ha cambiado nuestras vidas. La investigación de mercados, como es lógico, ha sido uno de las áreas de lagestión empresarial que se ha visto altamente influenciada por el surgimiento y la evolución de Internet. Esa influencia se hace realidad en tres grandes direcciones: (a) En primer lugar, Internet se ha convertido en el acervo más grande del mundo para la búsqueda de información, de todo tipo, incluido datos de los mercados, empresas, consumidores, etcétera; con la ventaja de que el mismo está alalcance de la mano (“al alcance de uno o varios click”). (b) En segundo lugar, la propia red viene a ser un importante tema de estudio por la forma en que está modificando las relaciones humanas y los intercambios de todo tipo: comerciales, de mensajes, de información, etcétera. (c) En tercer lugar, por la flexibilidad que ofrece la red para establecer contacto inmediato y personalizado conmiles o millones de personas simultáneamente, lo que la convierte en un vehículo con altos niveles de potencialidad para las investigaciones sociales y de marketing. Sin lugar a dudas, Internet ya comienza a provocar (y lo hará aún más en el futuro)
un cambio de enfoque profundo en el área de las investigaciones de mercado. Se habla, incluso, de un cambio de paradigma total de las actividades deinvestigación, de que en un futuro las investigaciones vía Internet sustituirán los “viejos” métodos de investigación basados en el contacto persona-a-persona o, finalmente, de la necesidad de reformular toda la teoría y práctica sobre la selección de muestras (que se han basado, desde hace 200 años, en la representación bidimensional del universo a investigar, cuando en el ciberespacio de Internet...
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