4. NUEVAS TENDENCIAS EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
En las últimas dos décadas el panorama de todos los mercados del mundo ha
Cambiado de formasubstancial. (a) Los consumidores y clientes están expuestos cada vez Más a un volumen creciente de mensajes de marketing. (b) Los consumidores y clientesEstán asumiendo un mayor control sobre las formas que utilizan para ponerse en contacto con las empresas. (c) En la actualidad, los consumidores tienen cadavez más medios a su disposición para ponerse en contacto con las empresas, sus productos y sus servicios; en muchos sectores de negocios las empresas hantenido que aprender a gestionar con eficacia los sistemas multi-contactos con sus clientes (la idea es que hay que ofrecer al cliente la opción para quepueda decidir de qué forma establece el contacto con la empresa: de persona, teléfono, Internet, teléfono móvil, contact o call center, etcétera). (d) Almismo tiempo, las empresas disponen de herramientas cada vez más poderosas y versátiles para dar seguimiento a sus clientes, lo que les permite llegar atener un conocimiento más en profundidad de ellos. (e) Y finalmente, en cada categoría de productos y servicios, la oferta se ha ampliado de maneraexponencial (en casi todos los mercados de los países desarrollados, como es el caso de España), la oferta supera la demanda. Como es lógico, estas transformacioneshan producido cambios de importancia en las técnicas que utilizan las empresas para conocer mejor a sus mercados. Las técnicas utilizadas en la investigac [continua]

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(2012, 10). Nuevas Tendencias De Investigación De Mercados. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Nuevas-Tendencias-De-Investigaci%C3%B3n-De-Mercados/5672968.html

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