Nuevas tendencias de mercadotecnia

NUEVASTENDENCIAS DE MERCADOTECNIA

Al transcurrir el tiempo se presentan cambios tecnológicos, culturales y sociales, obligando a las empresas y a los gerentes de mercadeo estar en una constante investigación y cambio del uso del marketing en sus organizaciones.
Según la revista de la facultad de ciencias Económicas y administrativas de la universidad de Nariño señala que Kotler y Armstrong;resaltan tres tendencias en el panorama de la mercadotecnia:
“crecimiento de la mercadotecnia sin fines de lucro: en el pasado la mercadotecnia se aplicaba en su mayoría a las empresas del sector comercial, sin embargo, actualmente tiene un papel relevante en muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, iglesias, fundaciones, hospitales, ONG´S; pues estas instituciones también sepreocupan por satisfacer de la mejor manera las necesidades de sus clientes, definir sus mercados meta, comunicar y promocionar sus servicios, al igual que cualquier empresa.
El auge de la tecnología de información: la evolución de la tecnología de información ha revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener información y de analizar el mercado meta y la competencia, nuncaantes los gerentes han tenido tanta información a su alcance. Gracias a las nuevas tecnologías de la información, es posible producir series cortas de productos muy variados y ajustados a las especificaciones del cliente a bajo costo (Toffler, 1985). La internet es quizás una de las herramientas que ha tenido más impacto en esta revolución, pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, almismo tiempo que permite compartir información de cualquier tipo. En palabras de Toffler (1990:282) “el nuevo sistema acelerado para la creación de riqueza depende cada vez más del intercambio de datos, información y conocimiento”.
Marketing de relación: hace énfasis en mantener relaciones duraderas y fructíferas con los clientes, a través de la creación de valor y satisfacción superior para elcliente. hay que mantenerse abierto ante las oportunidades que se abren con el empleo de los nuevos medios electrónicos y la aplicación novedosa de los medios conocidos, no solo por la novedad en sí, sino para localizar, activar y cultivar a los clientes de la manera más responsable y costo-eficiente.
En este sentido, una herramienta que permite establecer atención personalizada y relacionesaltamente rentables y duraderas con los clientes es el CRM “gestión de la relaciones con el cliente”.
Para Reinoso (202) a través del CRM se puede disponer de un conocimiento profundo de los clientes, con alto grado de diferenciación e individualización dando la oportunidad de adecuar las ofertas y servicios a sus necesidades puntuales, logrando incrementar los beneficios de la empresa por lasatisfacción que experimentan con los ´productos o servicios de la empresa en cual compran y confían.es ideal para aquellas empresas que ven el servicio al cliente y su satisfacción como una ventaja competitiva.”
Es así como ahora la mercadotecnia se maneja de una manera más individualizada con el cliente y se deja a lado el planteamiento de trabajar mercadotecnia en masa. Ahora bien según el artículopublicado por la página web www.altonivel.com en mayo del 2010 el señor Juan José Peso-Viñals (presidente de Daemon Quest, la firma que fabrica soluciones de marketing para empresas) señala las cuatro nuevas tendencias de marketing que detectan el mundo de los negocios, temas como la vuelta al cliente, la segmentación, ubicación, y el lowxuri( palabra que permite englobar el producto de lujo y elbajo precio) hacen parte del nuevo lenguaje de marketing.
“La vuelta al cliente
Durante la época de prosperidad económica, "muchas empresas han despreciado a sus clientes, y algunos no volverán", pero hay que intentarlo: "Porque en este momento, ir a captar al hombre, resulta muy caro", advirtió Peso-Viñals.
Segmentación
"Segmentar y priorizar, no hacer de todo para todos porque entonces no...