Nuevas tendencias en la investigación de mercados

Investigación sobre nuevas tendencias en la investigación de mercados
En las últimas dos décadas el panorama de todos los mercados del mundo ha cambiado de forma substancial. Los consumidores y clientes están expuestos cada vez Más a un volumen creciente de mensajes de marketing. Los consumidores y clientes Están asumiendo un mayor control sobre las formas que utilizan para ponerse en contactocon las empresas.
En la actualidad, los consumidores tienen cada vez más medios a su disposición para ponerse en contacto con las empresas, sus productos y sus servicios; en muchos sectores de negocios las empresas han tenido que aprender a gestionar con eficacia los sistemas multi-contactos con sus clientes (la idea es que hay que ofrecer al cliente la opción para que pueda decidir de qué formaestablece el contacto con la empresa: de persona, teléfono, Internet, teléfono móvil, contacto call center, etcétera). Al mismo tiempo, las empresas disponen de herramientas cada vez más poderosas y versátiles para dar seguimiento a sus clientes, lo que les permite llegar a tener un conocimiento más en profundidad de ellos. Y finalmente, en cada categoría de productos y servicios, la oferta seha ampliado de manera exponencial (en casi todos los mercados de los países desarrollados, como es el caso de España), la oferta supera la demanda.
Como es lógico, estas transformaciones han producido cambios de importancia en las técnicas que utilizan las empresas para conocer mejor a sus mercados. Las técnicas utilizadas en la investigación de mercado también se han actualizado, refinado yampliado para responder a las nuevas realidades que existen en los mercados. Veremos, en primer lugar, las aplicaciones que tienen Internet en las investigaciones de mercado.
Actualmente existen tres tendencias en la investigación que resultan de lo más útiles y efectivas para obtener esta información para las empresas:

1. Observar: El método “pregunta-respuesta” ya no aporta información precisaya que las respuestas no son tan fieles a la realidad, no porque el entrevistado mienta sino porque no se acuerda del proceso estudiado como para poderlo describir y platicar y que esto realmente tenga un impacto. El neuromarketing no depende del recuerdo del entrevistado, por lo que este método de observación resulta muy preciso y certero en esta búsqueda de información.
2. Explicar lo quesignifican los datos: Cada vez importa menos el proceso de investigación y mucho más los resultados de esta y el análisis de los mismos. Lo más importante es que esta información tenga un significado relevante para la empresa y que este se cuente a manera de relato, no solamente como datos.
3. Mostrar el futuro: No describir el pasado sino anticipar el futuro, pero para esto hay que tener unadisciplina fuerte en recoger y analizar datos, y que esto permita una toma de decisiones que realmente este basada en evidencia.
La velocidad con la que avanza la tecnología y las nuevas prácticas sociales están obligando a la investigación de mercados a revocar sus técnicas y la manera en que se obtiene la información para que esta sea verdaderamente útil y relevante
Otras tendencias
StorytellingPuede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y la habilidad de comunicarse de una manera diferente y más eficaz y por lo tanto, despertando un mayor interés en la audiencia.
El storytelling trata de hacer de la comunicación un proceso narrativo… las empresas entienden la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos: necesitan pasar de transmitir una imagen de la marca a contaruna historia con la marca, cambiando marca por relato.

La gente ya no consume productos ni tampoco marcas, sino las historias que estos representan… la marca se convierte en un mito cuando converge con las creencias de los consumidores. El objetivo es conectar con la parte emocional del receptor del mensaje.
El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable de hacer oír...