Objetivo 2 Prevencion e Intervencion

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Está referido a la fundamentación teórica, bases teóricas o teorías que sustentan el estudio. Debe ser planteado al igual que el problema desde el contexto macro al micro, y es el producto de una profunda reflexión sobre la revisión bibliográfica realizada.

Según, Hochman y Montero (2000:79), expresa que el marco teórico o la revisión bibliográfica,consiste en: “La organización del conocimiento en un conjunto de relaciones significativas que capacitan para tener una perspectiva clara de las variables que se asocian al problema, lo cual a su vez da dirección a la búsqueda de información”.

El marco Teórico de la presente investigación, es el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo teóricoepistemológico que se asume, referidos al tema específico de las cuentas por cobrar. De allí, que su racionalidad, estructura lógica y consistencia interna, va a permitir el análisis de los hechos conocidos, así como, orientar la búsqueda de otros datos relevantes.

Antecedentes de la Investigación
Con el fin de sustentar el problema planteado se tomaron como referencia, trabajos e investigacionesrealizadas con anterioridad que estén relacionados con el tema objeto de estudio y que permitirán obtener información importante sobre el mismo.
Los antecedentes son todas aquellas investigaciones que pueden contribuir a aclarar e interpretar el problema planteado, haciendo las revisiones y estudios respectivos a fin de constituir las bases sólidas y proponer soluciones a dicho problema.
SegúnHernández, Fernández y Batista (2004:32) define los antecedentes como “las investigaciones que se han hecho sobre el objeto de estudio y que pueden servir para ampliar o continuar el objeto de investigación” .
En la búsqueda de antecedentes del problema, se realizo una revisión de investigaciones precedentes a este estudio, con propósito fundamental de relacionar el contenido de la misma, entre estos sepuede mencionar:
En este sentido Milano y otros (2003) presentaron un trabajo de grado denominado: Las Tiendas Virtuales Venezolanas y su Contabilidad, en la Universidad de Carabobo Campus La Morita; investigación de carácter descriptiva y exploratoria, que tuvo como objetivo analizar las operaciones comerciales y contables de las tiendas virtuales venezolanas, donde concluyen que el comercioelectrónico, no es más que la incorporación de hacer negocios, es decir donde interactúan electrónicamente ambas partes, ofreciendo al usuario una comunicación más efectiva y menos costosa con el departamento de venta de la empresa; sin embargo, se encuentra un aspecto negativo que refleja una plataforma de inseguridad y desconfianza de esta modalidad comercial, por lo que mantiene el uso de losmedios tradicionales como mecanismo utilizado para las transacciones comerciales.
Esta investigación constituye un antecedente para este trabajo, por tratar al comercio electrónico como herramienta eficaz para realizar compras y ventas virtuales y ampliar la infraestructura global de información y comunicación.
De igual forma, Cartaya Andrés, (2003) en su tesis de grado para el Doctorado enGerencia de Redes y Telecomunicaciones de la Universidad de Yacambu titulado Diseño de un Centro de Atención de Contactos para Suministrar Asistencia al Proceso de Ventas en el Comercio Electrónico, considerando el problema planteado y los objetivos que enmarcaron esta investigación, se puede justificar un centro de atención de contactos para suministrar la asistencia al proceso de venta encomercio electrónico, basado en el concepto de asistencia y autogestión al Cliente para lo cual este mercado solo se ha orientado a la venta de productos y servicios, descuidando la percepción del consumidor como motor fundamental para cumplir este proceso, dado que su necesidad se orienta a saber información que como sabemos mucha esta escrita, pero el consumidor muchas veces no entiende y...