Ocho Pasos En La Soluci N De Un Problema

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Ocho pasos en la solución de un problema
Cuando un equipo se reúne con el propósito de ejecutar un proyecto para resolver un problema
importante y recurrente, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se debe contar con
información y seguir un método que incremente la probabilidad de éxito. De esta manera, la
planeación, el análisis y la reflexión se harán unhábito y gracias a ello se reducirán las acciones
por reacción. En este sentido se propone que los equipos de mejora siempre sigan el ciclo PHVA
junto con los ocho pasos que a continuación se describen.

1. Definir, delimitar y analizar la magnitud del problema
En este primer paso se debe definir y delimitar con claridad un problema importante, de tal forma
que se entienda en qué consiste elproblema, cómo y dónde se manifiesta, cómo afecta al cliente
y cómo influye en la calidad y la productividad. Además, se debe tener clara la magnitud del
problema: con qué frecuencia se presenta y cuánto cuesta. Para averiguar todo esto, las
herramientas básicas, como el diagrama de Pareto, la hoja de verificación, el histograma, una
carta de control o directamente las quejas de un cliente interno oexterno, son de gran utilidad.
El resultado de este primer paso es tener definido y delimitado, por escrito, el problema, así
como el objetivo que se persigue con el proyecto y una estimación de los beneficios directos que
se obtendrían con la solución del problema.

2. Buscar todas las posibles causas
En este segundo paso, los miembros del equipo deben buscar todas las posibles causas del
problema,preguntándose al menos cinco veces el porqué de éste. Es importante profundizar en
las verdaderas causas y no en los síntomas; además de poner énfasis en la variabilidad: cuándo
se da (horario, turno, departamento, máquinas), en qué parte del producto o el proceso se
presentan los defectos, en qué tipo de productos o procesos se da el problema. Cuando éste se
ha presentado en repetidas ocasiones,es recomendable centrarse en el hecho general, no en el
particular; por ejemplo, si el problema es que un lote salió mal, y eso ocurre con frecuencia,
entonces es mejor preguntarse a profundidad por qué salen mal los lotes, no por qué salió mal
un lote en particular.
Una herramienta de utilidad en esta actividad es la técnica de lluvia de ideas y el diagrama de
Ishikawa, para así considerar losdiferentes puntos de vista y no descartar de antemano ninguna
posible causa.

3. Investigar cuál es la causa o el factor más importante
Dentro de todos los posibles factores y causas considerados en el paso anterior, es necesario
investigar cuál o cuáles se consideran más importantes. Para ello se puede sintetizar la
información relevante encontrada en el paso anterior y representarla en undiagrama de
Ishikawa, y por consenso seleccionar las causas que se crean más importantes. También es
posible hacer un análisis con base en datos, aplicando alguna herramienta como el diagrama de
Pareto, la estratificación o el diagrama de dispersión, o bien, se pueden tomar datos mediante
una hoja de verificación. Además, se debe investigar cómo se interrelacionan las posibles
causas, para así entendermejor la razón real del problema y el efecto que tendrá, al
solucionarlo, en otros procesos interdependientes. No hay que olvidar y perder de vista el
problema general.

Ing. Liliana Rojas

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4. Considerar las medidas remedio para las causas más importantes
Al considerar las medidas remedio se debe buscar que éstas eliminen las causas, de tal manera
que se estépreviniendo la recurrencia del problema, y no deben llevarse a cabo acciones que
sólo eliminen el problema de manera inmediata o temporal.
Respecto a las medidas remedio, es indispensable cuestionarse lo siguiente: su necesidad, cuál
es el objetivo, dónde se implementarán, cuánto tiempo llevará establecerlas, cuánto costará,
quién lo hará y cómo. También es necesario analizar la forma en la que se...