Oficinas De Las Administraciones Públicas Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios.

APV
Oficinas de las administraciones
públicas para la defensa de los
consumidores y usuarios.

Mª Auxiliadora Gómez Santos
Wendy Almencija Vázquez
Clara García Pacheco
1º Comercio

INDICE
I.

¿DÓNDE SE ENCUENTRAN? ...........................................................................................4

II.

¿QUE ES LA OMIC?.......................................................................................................4

III. FUNCIONES DE LA OMIC ...............................................................................................5
IV.

FUNCIONES DEL INC ..................................................................................................6

V.

ORGANISMOS COMPETENTES EN MATERIA DE CONSUMO............................................8

VI.

PROCESO DE RECLAMACIONES..................................................................................9

1.

CONOCE LAS DIFERENTES VÍAS PARA ACTUAR ANTE UN PROBLEMA. ................................................ 9

2.

REALIZAR UNA CONSULTA. ..................................................................................................... 10

3.

PRESENTAR UNARECLAMACIÓN. ............................................................................................ 10
¿Qué es una reclamación? .................................................................................................. 10
¿Quién puede presentar una reclamación? ........................................................................ 10
¿Cómo reclamar?................................................................................................................ 10
Utilizando las hojas de reclamaciones que se encuentran en los establecimientos. .................... 11
Por medios electrónicos. ............................................................................................................... 11
Donde acudir................................................................................................................................. 12

Tramitación de la reclamación por la administración......................................................... 12
Tramitación de la reclamación por una asociación de consumidores................................. 13
Tribunales de justicia........................................................................................................... 14
4.

PRESENTAR UNA DENUNCIA. .................................................................................................. 15
¿Qué es una denuncia? ....................................................................................................... 15
¿Quién puede presentar una denuncia?............................................................................. 15
¿Cómo denunciar? ............................................................................................................... 15
Tramitación de la denuncia por la administración .............................................................. 16
Donde acudir................................................................................................................................. 16

5.

RECLAMACIONES Y DENUNCIA EN SECTORES ESPECIALES ............................................................. 17

6.

PRESENTAR UNA SOLICITUD DE ARBITRAJE ................................................................................ 17

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Antes de comenzar queremos hacer una breve pauta para explicar que es un consumidor, ya
que durante este trabajo hablaremostodo el tiempo de él.
Consumidor: Personas, ya sean físicas o jurídicas que, como destinatarias finales, adquieren
o utilizan productos o servicios de cualquier empresa o profesional. No se consideran
consumidores las personas que adquieren esos artículos o servicios para comercializarlos a
terceros.
Una vez explicado que es el consumidor podemos comenzar con el tema.

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I. ¿DÓNDE SE...