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L PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL 2.1. El proceso de la investigación de mercados La investigación comercial se puede definir como un proceso de identificación, valoración, selección ytratamiento de información para comprender el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados. Es un proceso,  Sistemático: Aplica una metodología rigurosa; planificado, organizado, con unos objetivosmuy claros y muy bien definidos.  Objetivo: Ha de ser neutral y deben evitarse los sesgos personales y los prejuicios.  Informativo: Es un componente esencial en el diseño de los sistemas deinformación en las organizaciones y es básica para desarrollar con éxito tareas de planificación y de toma de decisiones, o evaluar los resultados de las ya tomadas.  Orientado a la toma dedecisiones: Deben proporcionar información útil para comprender situaciones o problemas, tomar decisiones y medir las consecuencias de las ya tomadas  Básico o aplicado: Pueden pretender aproximarse aproblemas o comprender situaciones, o ir mas allá, y constituir un elemento básico para la toma de decisiones inmediatas o el control o seguimiento de las ya tomadas. En la figura 2.1 serepresenta el proceso a seguir en un estudio de mercados.
Figura 2.1. Proceso de la investigación comercial

Más que una secuencia cronológica, se trata de una secuencia de etapas interrelacionadas einterdependientes de tal forma que en ocasiones no se puede concluir una etapa sin tener una perspectiva de otras posteriores, sin tomarlas en consideración; para planificar se exige unaperspectiva amplia y global. 2.1.1. Definición del problema a investigar

Es la fase más importante del proceso. Solo cuando se ha definido correctamente se debe diseñar y desarrollar lainvestigación; en otro caso, continuar con las etapas siguientes significa derrochar recursos y perder el tiempo por mas impecable que sea esa ejecución, puesto que no servirá para dar respuesta a lo necesario