ONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

ONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO APROVECHARLOS PARA
DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay
personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos
diferentes y complejos. Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y lo
másprobable es que su crecimiento se este frenando por que las personas no están involucrados
en desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de información con sus
compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan
como catalizador para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las organizaciones.
La administraciónmoderna, debe enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas
impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que desaparezcan en las organizaciones,
sino que sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno,
sus motivaciones, percepciones, habilidades y sentimientos que parte por el conocimiento de uno
mismo. Es decir nos basamos en losconceptos de inteligencia emocional, como parte de nuestro
accionar dentro de los equipos de trabajo.
Relación entre conflicto y rendimiento
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una formade conflicto que se
puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas
para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto. Este tipo de conflictos es el que llamamos funcional. Por otro lado, podemos comentar y
especialmente se ha observado en las organizaciones de la zona norte de nuestro país, que
cuandola cantidad de conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el rendimiento del
equipo de trabajo y el de la organización sea deficiente e inclusive hasta negativo. Esto nos indica
por un lado, que las personas realmente no están trabajando o en todo caso no están
desarrollando un verdadero trabajo en equipo. Se observó que en la vida cotidiana, realmente se
esfuerzan y trabajan duro, perolo que pasa es que sus esfuerzos caen en saco roto, se pierden
por el hecho de no poder concretarse por diversos factores, la mayoría de los cuales es por la falta
de enriquecimiento de las ideas, por la no-implementación de la misma, por la falta de apoyo de
sus compañeros, por la falta de liderazgo efectivo dentro del equipo e inclusive por el
desconocimiento de su jefe inmediato de laspropuestas pensadas pero no informadas claramente,
que impiden su implementación por los confuso que pueden ser, y por la falta de identificación con
los objetivos del equipo y de la organización. Por otro lado, si la cantidad de conflictos es
excesivamente elevada, se ha observado que tiende a cundir el caos y el desorden, se pierden
dentro de sus propios debates, se desorientan y se alejan de losobjetivos para los que se formó el
equipo de trabajo, además de olvidarse usualmente de los objetivos organizacionales. Esta
situación puede poner en peligro la sostenibilidad de la organización.
En diversos textos desarrollados por varios investigadores, podemos encontrar información que
nos indica que las organizaciones y los que la dirigen, deben tender a eliminar los conflictos
disfuncionales y quelos funcionales deberían de estimularse, situación que después de analizarla
en varias organizaciones del norte del Perú, no ocurre. En la práctica, el 90% de los gerentes
tratan de eliminar todo tipo de conflictos, ya sea funcionales o disfuncionales, debido a que desde
pequeños en su formación desde la familia, el colegio e inclusive en el gran parte de las
universidades, particulares sobre...