Operaciones

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PROPUESTA DE GERENCIA DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

GERENCIA DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA:
La gerencia de operaciones tendrá la responsabilidad de apoyar la dirección estratégica del banco desde el punto de vista del día a día, mediante la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en laproducción de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costos de la institución. De igual manera estará en capacidad de determinar la mejor manera de diseñar, abastecer y ejecutar los procesos y gobernabilidad del Banco Produzcamos.
La Gerencia de Operaciones estará compuesta por 4 áreas:
1. OPERACIONES BANCARIAS:* Aplicaciones Bancarias:
* Desembolso:
* Caja:

2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS:
* Análisis y Seguimiento de Operaciones

3. DESARROLLO INSTITUCIONAL:
Organización y Métodos:
Será el área encargada de mejorar los servicios y procesos existentes, normas y procedimientos en cada área de la institución, que a su vez incluirá las acciones correctivas, preventivas y elanálisis de la satisfacción en los miembros y clientes del Banco Produzcamos.
Se encargará del diseño organizacional (Organigrama, Funciones y Puestos), diseño físico de puestos de trabajo que incluye herramientas, disposición de espacios, flujos de personas, materiales y el espacio físico necesario.
Crecimiento de Capital Humano:
Esta es más función que dependencia administrativa.  Para evitarla confusión con la oficina de Recursos Humanos, debe considerarse a esta última como oficina de apoyo (back office) de tareas y funciones, que requieren de una integración más general tanto a nivel de la organización como de su alcance transversal, incorporando a varias dependencias en el proceso de identificación, planeación, aprobación y ejecución de acciones orientadas a hacer crecer el capitalhumano de nuestro personal.
* Entrenamiento
* Formación Externa
* Inducción
* Formación continua
Inteligencia de Clientes y Mercados
Se encargará de generar y descubrir información útil para la planificación, monitoreo del entorno y conocimiento de las conductas de los clientes y de sus actividades económicas, que incluirán localizaciones de clientes potenciales. De la mismamanera se basará en realizar análisis de las bases de datos de clientes para determinar las tipologías de clientes; valorarlos estratégicamente e identificando la necesidad de:
- Atraer clientes, a menudo frente a la competencia.
- Fortalecer la lealtad de los clientes y retenerlos, especialmente los más rentables,
- Crear reconocimiento de imagen.
- Refinar los programas de créditoexistentes e introducir nuevos programas.
- Mejorar el servicio al cliente y la entrega de créditos.
- Desarrollar estrategias competitivas sustentables y fortalecer el posicionamiento.
- Penetrar nuevos mercados y ahondar en el alcance de los mercados existentes.

4. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN: Quien será el área encargada de Promover, coordinar y colaborar en la articulación y óptimofuncionamiento de las tecnologías de información del Banco Produzcamos y sus procesos permanentes de captura, diseño, validación, selección, manipulación, procesamiento, conservación, aseguramiento y comunicación de la información, mediante la utilización de hardware y software, a partir de las demandas y necesidades de los usuarios.
Redes y sistemas de base: Esta sección está propuesta para ver temasespecíficos que tengan que ver con la intranet, telefonía, software de apoyo, equipos, suministros de potencia, sistemas de vigilancia digital.
Soluciones de Negocio: Esta función se dedica a mantener la funcionalidad y operatividad, de los programas del flujo de trabajo del banco, siendo  éstos el «Sistema Integral Financiero», «archivado digital de documentos legales» con Scan Vision 2020,...
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