OPEX Propuesta De Mejora Correccion


OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA DE POLICIA ESTATAL DE MISANTLA VERACRUZ

Autores:
Castillo Davila Miguel Angel
Barrios Ruiz Christian
Abad Hernández Lennzi Duareth



Misantla, Veracruz a 1 de Octubre del 2014.
RESUMEN

El problema de la atención pronta de las llamadas de emergencia o auxilio de la población no es nuevo, el reto de acudir al origen de la emergencia en elmenor tiempo posible ha inspirado una serie de procedimientos bien definidos para la expedita respuesta por parte de la policía local. Para hacer frente a esta gran necesidad los sistemas de comunicación han evolucionado según el aumento en las llamadas debido al crecimiento exponencial de la urbe en las zonas céntricas, cabeceras municipales y en mayor volumen en las ciudades.
En general losprocesos son simples, la llamada llega al centro de atención donde un radio operador atiende y registra la información necesaria para posteriormente localizar a las patrullas policiacas cercanas a la zona de emergencia y notificarles lo sucedido y la ubicación exacta del llamado. Si bien puede ser un proceso sencillo, la mala administración de los vehículos disponibles y la nula capacitación de losrecursos humanos pueden hacer bastante tardada la respuesta a la emergencia, además de que los vehículos pueden no estar siguiendo un programa de mantenimiento y la inversión en los sistemas de comunicación no existe a menos de que los aparatos dejen de funcionar por completo, de aquí la importancia para este proyecto de revisar la logística en la administración y procesos de la policía Estatal deMisantla Veracruz, México, encontrando las debilidades y atendiendo las problemáticas que presente.
Para el desarrollo de este proyecto, se han definido cuatro etapas que consisten, primeramente en distribuir las patrullas actuales en la cabecera municipal. Seguido se evaluarán las comunidades aledañas a la cabecera que también pertenecen al municipio de Misantla para instaurar casetaspoliciacas, después se desarrollarán los planes de capacitación de personal y mantenimiento de los vehículos para terminar con la evaluación de los sistemas de comunicación con los que cuenta actualmente este municipio en sus patrullas policiacas.


TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS 5
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 6
1.1 Recursos humanos 6
1.2 Centro de llamadas de emergencia 6
1.3 Tipos deamenazas 7
CAPÍTULO II: ANTECEDENTES 9
CAPÍTULO III: DISTRIBUCIÓN DE LOS VEHÍCULOS POLICIACOS 10
CAPÍTULO IV: CAPACITACIÓN DEL OPERADOR .................................................. 13
4.1 Instructivo de Procedimiento Operativo .............................................................. 15
4.2 Reporte informativo............................................................................................18
CAPÍTULO V: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LOS VEHÍCULOS DE LA POLICÍA ESTATAL ............................................................................................... 19
5.1 Lista de mantenimiento preventivo…………………………………………….……19
5.2 Lista de verificación de Mantenimiento……….………….................................. ..28CONCLUSION...............................................................................................................37
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................38

INTRODUCCIÓN
La correcta atención de llamadas de emergencias por parte de los cuerpos policiacos se debe basar en la formulación de una serie de principios generales que nos guíen enla optimización de los procesos, teniendo en cuenta aspectos como la necesidad de la pronta respuesta que ofrecen a la comunidad y la necesidad de invertir en los equipos necesarios. La llamada de emergencia puede entenderse como la llamada telefónica que llega directamente al centro policiaco solicitando auxilio inmediato desde algún punto de una zona delimitada, donde un radio operador debe...