ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTEee
Páginas: 3 (609 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
TECNICAS:
Técnicas para implementar una orientación al cliente efectivo dentro de su organización.
Investigue las necesidades de sus clientes potenciales yactuales. Aunque este aspecto se relacione más con el área de marketing que con el área comercial, conocer las necesidades de sus clientes es uno de los primeros pasos para orientar su organización alcliente. En la medida que conozca cuáles son sus principales necesidades, podrá ofrecer no sólo el producto o servicio más adecuado para satisfacerlas, sino la mejor manera para que se haga efectivo(mejorando los canales de distribución, la atención al cliente, el servicio post-venta, etc.).
Ofrezca un servicio post-venta de calidad. La orientación al cliente abarca los diferentes momentos que se dancon la venta y con la relación con el cliente. Uno de los mayores errores que existen en las organizaciones, actualmente, es pensar que la venta se finaliza con la transacción comercial. Facilitartodas las condiciones necesarias para resolver dudas, disponer de una política clara y transparente de devoluciones, y, en general, cualquier aspecto relacionado con la post-venta, puede ser una garantíapara conseguir la fidelización de nuestros clientes.
Evalúe la satisfacción final de sus clientes. Una vez que se completa todo el proceso de venta (incluida la post-venta), es particularmentenecesario disponer de información que ponga un poco de luz acerca de la pregunta ¿lo estoy haciendo bien? Para conocer el grado de satisfacción de sus clientes, diseñe encuestas para tal fin y establezcaprocesos para su implantación.
Forme a sus colaboradores. No dé por sentado que su equipo conoce y domina las normas básicas de atención y orientación al cliente. Dedique esfuerzos y recursos paradesarrollar estas competencias entre sus colaboradores. Se trata de formar en habilidades relacionadas, básicamente, con la atención al cliente, como la comunicación, la gestión del conflicto o el...
TECNICAS:
Técnicas para implementar una orientación al cliente efectivo dentro de su organización.
Investigue las necesidades de sus clientes potenciales yactuales. Aunque este aspecto se relacione más con el área de marketing que con el área comercial, conocer las necesidades de sus clientes es uno de los primeros pasos para orientar su organización alcliente. En la medida que conozca cuáles son sus principales necesidades, podrá ofrecer no sólo el producto o servicio más adecuado para satisfacerlas, sino la mejor manera para que se haga efectivo(mejorando los canales de distribución, la atención al cliente, el servicio post-venta, etc.).
Ofrezca un servicio post-venta de calidad. La orientación al cliente abarca los diferentes momentos que se dancon la venta y con la relación con el cliente. Uno de los mayores errores que existen en las organizaciones, actualmente, es pensar que la venta se finaliza con la transacción comercial. Facilitartodas las condiciones necesarias para resolver dudas, disponer de una política clara y transparente de devoluciones, y, en general, cualquier aspecto relacionado con la post-venta, puede ser una garantíapara conseguir la fidelización de nuestros clientes.
Evalúe la satisfacción final de sus clientes. Una vez que se completa todo el proceso de venta (incluida la post-venta), es particularmentenecesario disponer de información que ponga un poco de luz acerca de la pregunta ¿lo estoy haciendo bien? Para conocer el grado de satisfacción de sus clientes, diseñe encuestas para tal fin y establezcaprocesos para su implantación.
Forme a sus colaboradores. No dé por sentado que su equipo conoce y domina las normas básicas de atención y orientación al cliente. Dedique esfuerzos y recursos paradesarrollar estas competencias entre sus colaboradores. Se trata de formar en habilidades relacionadas, básicamente, con la atención al cliente, como la comunicación, la gestión del conflicto o el...
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