Organizacion documental

Atencion al cliente via telefonica

ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 1

La Comunicación

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajoo cliente, que haya tenido la ultima semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados porusted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

5.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace.

DESARROLLO ACTIVIDAD

1. Descripción Conversación Positiva:Nos reunimos el Director Nacional de la sección de mesas de una empresa de casinos (juegos de azar), la Jefe de Recursos Humanos de la región y yo, en calidad de Pit-Boss (administrador dela sección de mesas), a revisar los horarios de trabajo del personal debido a la cantidad de horas extras que han venido laborando los croupiers en las ultimas semanas.
Estas horas extras se pagancon tiempo compensatorio, pero debido a la afluencia de clientes al casino hay algunos empleados con acumulados de horas muy altos a los cuales se va a hacer difícil reconocerles el tiempo extra endescanso.
Teniendo en cuenta que la empresa solo reconoce en dinero las horas extras festivas y las ordinaras en tiempo compensatorio, y que el personal con el que se cuenta actualmente esta resultandocorto para hacer programaciones de turnos de 8 horas, la Jefe de Recursos Humanos cree que al no poder compensar a la gente con descanso por las horas extras ordinarias trabajadas, hay que buscar unasolución para que estas horas no se generen.
El Director Nacional de la sección de mesas esta de acuerdo con la Jefe de Recursos Humanos y propone ampliar la plantilla de croupiers y por ello se...