Organizacion por funciones vs organizacion por procesos

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Tarea que como parte del curso de Gestión y Mejoramiento de Procesos presentan los alumnos:

Enrique Borda Moreyra

Monterrico, 09 de Noviembre de 2011

1. ¿Cuál es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada en procesos?

Las diferencias se resumen en el siguiente cuadro:

|1.1 Organización Estructurada porFunciones |1.2 Organización Estructurada por Procesos |
|Especialización individual o por departamentos. |Competencias amplias. |
|Esfuerzos de mejoramiento enfocados internamente al |Esfuerzos de mejoramiento enfocados en procesos. |
|departamento. |Individuoscapacitados en diversas funciones. |
|Capacitación iterfuncional limitada o nula. |Utilización de personal y/o equipo mejorada. |
|Subutilización de personal y/o equipo. |Enfoque en la misión y los objetivos de la organización. |
|Falta de entendimiento de la misión y los objetivos de la |Comunicación creciente con los departamentos/áreas|
|organización. |apropiados. |
|Comunicación limitada con otros departamentos. |Responsabilidad compartida. |
|Responsabilidad limitada. |Flexibilidad ante los cambios. Los individuos suman |
|Flexibilidad y agilidadlimitadas para responder a los |esfuerzos para completar un proceso total más que una |
|cambios. |actividad en particular. |
|Enfoque en los departamentos en lugar de enfoque en la |Enfoque en la organización en lugar de enfoque en los |
|organización.|departamentos. |
|Optimización del desempeño de los departamentos. |Optimización del desempeño de la organización. |
|Recopilación y uso limitado de la retroalimentación |Recopilación y uso significativo de la retroalimentación |
|proveniente de los clientes. |proveniente de los clientes.|
|Barreras entre departamentos. |Organización perfectamente integrada. |

2. ¿De qué manera el enfoque en procesos y la mejora de procesos ayudan a una organización a ser más eficiente?

De una manera directa con las personas que trabajan en el proceso, haciéndolas tomar conciencia de la relación existente entre cadauna de las actividades.

Permite a las organizaciones alcanzar su misión y objetivos con más facilidad, alineando a todos los colaboradores con los procesos de negocios clave; brindando un modelo de atracción y retención de clientes.

Un enfoque en procesos también hace más fácil el uso de equipos de trabajo autónomos y con capacidad de resolución de problemas.

Finalmente,las organizaciones logran identificar los procesos que desperdician recursos materiales, recursos de mano de obra en horas-hombre y ambos debido a reproceso.

3. ¿Cómo sabría que un proceso necesita mejorarse?

Un proceso necesitaría mejorarse si se evidencia lo siguiente:

- Nivel de satisfacción del cliente debajo del objetivo acordado.

- Creciente número de reclamos porfallas en el producto o servicio entregado.

- Desviaciones significativas entre los costos estimados vs los costos reales de la ejecución del proceso.

- Alto índice de mermas de materiales o insumos como salida de un proceso.

- Alto índice de reproceso en la ejecución de las operaciones.

- Bajo nivel de satisfacción de los colaboradores dentro de las diferentes...