organizaciones de alto desempeño

ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPENO
¿Existen patrones comunes a las organizaciones que se califican como de alto desempeño? ¿Qué características tienen? ¿Qué aspectos las distinguen? En el siguiente artículo, nos proponemos hacer un breve recorrido a través de los aportes conceptuales que intentan responder a estas preguntas.
Con el objetivo de presentar un esquema abarcador respecto de lasorganizaciones humanas, que no olvide su condición sistémica y dinámica propia de los organismos vivos, hemos privilegiado distintas miradas sobre diversos ángulos de éstas. Así abordaremos niveles más amplios y generales, como la cultura y las condiciones que dan el marco (Primer Nivel de análisis), pasaremos luego a los aspectos referidos a la dirección y su estilo (Segundo Nivel), hasta llegar a launidad más pequeña, básica y central: los individuos (Tercer Nivel). Fruto de la interacción entre estos tres niveles, se produce como resultado una serie de capacidades que convierten a la organización en algo único, donde el talento individual y el grupal se realizan y expresan en toda su magnitud.
Primer nivel: marco para lograr altos desempeños
Larry E. Senn y John R. Childress (1999) hanobservado que “las fallas en muchas de las iniciativas de mejora en las organizaciones han de buscarse en la cultura corporativa”. Abogan por alinear estrategia, estructura y cultura, y esta última debe sostener a las primeras. Cuanto más sólida y fuerte es la cultura, la energía de los miembros de la organización fluye con mayor naturalidad en pos del compromiso, debido a la alineación quealcanzan. ¿Cómo caracterizan estos autores a una cultura de alto rendimiento? Si bien señalan que no hay culturas perfectas, de la misma forma que no existen personalidades sin fisuras, y que las culturas, como las personalidades, son todas diferentes, gracias a sus investigaciones logran describir cómo debería ser esa cultura: “Flexible y de alta capacidad de adaptación, con empleados que demuestrenuna actitud positiva, un contagioso sentido de optimismo, que crean en sí mismos, en sus productos y servicios, y donde la gente, en todos los niveles, posea energía, se encuentre motivada y encuentre crecimiento personal y profesional en una empresa de la que se sienten parte”. Es una cultura con foco en el cliente, que entiende el negocio y los problemas humanos, e intenta mantener una perspectivasana y equilibrada respecto del balance necesario entre los resultados económicos, las personas y las relaciones entre sus miembros. Alienta la cooperación entre los equipos, los cuales superan los afanes individualistas y las luchas entre áreas: “La esencia del trabajo en equipo es creer y entender que todas las personas en la organización pertenecen al mismo equipo y deben trabajar juntos paralograr las metas globales.”
Segundo nivel: la dirección
Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph (2000) postulan que existe una tendencia irreversible: pasar de organizaciones con culturas y mentalidades jerárquicas y tradicionales, hacia otras más modernas que permiten mayor libertad y participación, responsabilidad, sentimiento de propiedad y orgullo de sus integrantes. Las definencomo poseedoras de “una mentalidad de empowerment: (...) la liberación del poder del interior de las personas para lograr resultados sorprendentes”. Las personas talentosas, con una adecuada formación, son capaces de trabajar de una manera más autónoma y de aportar mayores dosis de creatividad en su ámbito laboral al contar con suficiente energía y motivación propia. Con mayor potencialidad, puedenser también más difíciles de conducir, ya que reclaman esa misma autonomía a la hora de gobernar sus propias carreras y destinos. Los directivos son quienes deben generar las condiciones para que esa liberalización de las capacidades se convierta en acto. Por eso, Rob Lebow y William Simon (1997) hacen referencia al gerente y a su evolución desde lo que llaman “su tarea tradicional” hacia la...