Organización De Taller

Organización de Taller
Tareas principales del asesor de servicio:
El tipo y la extensión de sus tareas dependen que tan grande sea el establecimiento o taller de reparaciones y de la estructura deorganización del mismo. Sus tareas principales son:
* Es el intermediario entre el cliente y el taller de reparaciones.
* Recibe los deseos del cliente y los tiene en cuenta durante lapreparación de la orden.
* Atiende y ayuda personalmente al clienta y le asesora desde el punto de vista técnico.
* Lleva a cabo la inspección visual del vehículo del cliente.
* Toma acuerdosclaros, completos y los define de modo exacto en la orden.
* Acuerda la fecha de terminación de los trabajos, dándole seguimiento a los trabajos, teniendo en cuenta posibles ampliaciones de laorden.
* Calcula costos aproximados de la reparación o servicio.
* Redacta la orden según las condiciones del taller, empleando textos estándar.
* Realiza control final del vehículo y loentrega al cliente.
* Ayuda y fomenta a la obtención de nuevos clientes.
* Tramita los reclamos de los clientes.
* Examina y decide de las reparaciones que se presenten por garantía.Diagnostico / Recepción Activa:
Hay que llevar a cabo el examen visual del vehículo en presencia del cliente, con el fin de determinar los trabajos que deben hacérsele, teniendo en cuenta sus deseos. Hayque proponer tareas de reparación para las que existen tiempos controlados; anotar la descripción de los síntomas y el resultado de la inspección visual. Según el grado de dificultad el asesor deservicio puede hacer un diagnostico y proponer las medidas a tomar, si el grado es muy grande entonces el que hará el diagnostico será el Jefe de taller. En caso necesario el asesor de servicio debeponerse en contacto con el jefe de repuestos para averiguar si están disponibles los repuestos necesarios, si no es así, el jefe de repuestos debe encargarlos y asegurarse que estarán disponibles antes de...