ORGANIZADORES
Páginas: 2 (473 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
La auditoría de gestión es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de
entidad, que ayuda a la administración a evaluar unsistema, un proceso o
subproceso obteniendo resultados que promuevan la reducción de costos y la
simplificación de tareas innecesarias u obsoletas.
Los indicadores de gestión son instrumentosque reflejan los resultados de una
actuación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos,
los mismos que
permiten implementar estrategias o correctivas de mejora
Los indicadores
de calidady productividad permiten determinar los tiempos
improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirán para
desarrollar planes y programas para elevar o disminuir losresultados de los
indicadores según sea el caso.
Los costos de no calidad o costos improductivos son aquellos que se generan por
el mal uso del tiempo laboral, los cuales repercuten en los resultados deindicadores y que se traducen a pérdidas económicas.
Con el cierre de Mutualista Benalcázar en el año 2008, Mutualista Pichincha se
ha convertido en la pionera en diversidad de productos yservicios respecto al
sistema mutual.
Dentro del sistema de control interno de Mutualista Pichincha no se ha
desarrollado auditorías de gestión a los diversos procesos establecidos.
La auditoríade gestión aplicada muestra que los procesos se presentan
razonablemente, en todos los aspectos importantes, el servicio al cliente y los
procesos de control interno y los resultados operacionalesson conformes, sin
embargo se observan que existen desperdicios de tiempo dentro del personal de
las agencias.
La evaluación de la satisfacción del cliente es realizada únicamente hasta quetermina el proceso
6.2 RECOMENDACIONES
Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar
planificaciones y programas de auditoría de gestión que permitan evaluar los...
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
La auditoría de gestión es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de
entidad, que ayuda a la administración a evaluar unsistema, un proceso o
subproceso obteniendo resultados que promuevan la reducción de costos y la
simplificación de tareas innecesarias u obsoletas.
Los indicadores de gestión son instrumentosque reflejan los resultados de una
actuación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos,
los mismos que
permiten implementar estrategias o correctivas de mejora
Los indicadores
de calidady productividad permiten determinar los tiempos
improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirán para
desarrollar planes y programas para elevar o disminuir losresultados de los
indicadores según sea el caso.
Los costos de no calidad o costos improductivos son aquellos que se generan por
el mal uso del tiempo laboral, los cuales repercuten en los resultados deindicadores y que se traducen a pérdidas económicas.
Con el cierre de Mutualista Benalcázar en el año 2008, Mutualista Pichincha se
ha convertido en la pionera en diversidad de productos yservicios respecto al
sistema mutual.
Dentro del sistema de control interno de Mutualista Pichincha no se ha
desarrollado auditorías de gestión a los diversos procesos establecidos.
La auditoríade gestión aplicada muestra que los procesos se presentan
razonablemente, en todos los aspectos importantes, el servicio al cliente y los
procesos de control interno y los resultados operacionalesson conformes, sin
embargo se observan que existen desperdicios de tiempo dentro del personal de
las agencias.
La evaluación de la satisfacción del cliente es realizada únicamente hasta quetermina el proceso
6.2 RECOMENDACIONES
Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar
planificaciones y programas de auditoría de gestión que permitan evaluar los...
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