outsorcing

El Outsourcing de sistemas de infonnación de recursos humanos

Estudio de Caso
El Outsourcing de sistemas de información
de recursos humanos en España:
el caso de Roche Diagnostics'
Enrique Claver Cortés
M a Reyes González Ramírez
José Luis Gaseó Gaseó
Universidad de Alicante

Resumen
No existen muchos estudios e:.pmloles acerca del outsourcing de Sistemas de Infonnación; NorteaméricaJI Reino
Unido SOI1 los países dónde más ha proliferado la investigación en este ámbito. P,oponemos el uso del método
del caso para analizar el outsourcing de Sistemas de 111fonnación en nuestro país por dos nwtivos fundamentalmente: en primer lugar, porque muchos estudios sobre outsourcing han usado este misnw método; en segundo,
ya que esta metodologÍa es adecuada cuando el área que va a serinvestigada es bastante nueva. Por ello exponemos la experiencia de la empresa Roche Diagnostics en el outsourcing de Sistemas de Infonnación, haciendo una especial referencia al outsourcing de Sistemas de Infomwción de Recursos Humanos.
Palabras clave: Sistellws de lnfonnación, Olltsollrcing, Método del Caso.
Abstract
There are not many stl/dies about lnfornwtioll Systems Outsourcing practicein Spain. The main research
about this topic can be found in North Amaica mld United Kingdom. We use the case study method to ap.proach this topic in our country, mainly for tlVO reasons: firstly, many studies about outsourcing have been
/Jwde using this methodology, and secondly, this methodology is suitable when the area to be investigated Is
new. So lVe explain Roche Diagnostics experienceabout lnfonnation System Olltsollrcing making an special
mention to Human Resource InJomwlion Sysfems Outsourcing.
Keywords: lnformatioll Systems, Outsollrcing, Case Study.

Nuestro agradecimiento a la empresa ADP-gsi, en la persona de su Responsable Comercial de Clientes, D.
Emilio Escuder, que nos puso en contacto con la empresa Roche Diagnostics, analizada en este trabajo. Así
mismo, a D.Fernando Palomar y D. Juan A. Femández, responsables de Recursos Humanos y Tecnologías de
la Información respectivamente en Roche Diagnostics, por su colaboración eulas entrevistas realizadas.

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Revista de Economía y Empresa N° 37 Volumen

xm (2" Epoca. 3'·[ Cuatrimestre 1999)

El Outsourcing de sistemas de infonnación de recursoshumanos

Introducción
El concepto tradicional de empresa, en el que las diferentes actividades de la cadena de
valor se realizan internamente, está siendo sustituido por la idea de la organización en
red, en la que las operaciones realizadas en el seno de la organización cada vez son
menos. Sólo aquéllas funciones que pueden generar mayor valor añadido y que constituyen la ventaja competitivade la firma continuarán efectuándose internamente, externalizándose el resto (Ching, Holsapple y Whinstoll, 1996: 179). Actualmente, Ulla de las
actividades que más optan por la externalización son las relacionadas con la gestión de
la información y, de hecho, el outsourcing es uno de los servicios informáticos que más
ha crecido en los últimos años (Caldwell, 1996:51; Lacity y Willcocks,1998:363;
McLellan, Marcolin y BeallÚsh, 1995:300; Palvia, 1995:265).
En Espmla no existen muchos estudios sobre el outsourcing de Sistemas de Información
(SI), con la excepción de aquellos publicados con fines comerciales por las finnas proveedoras de estos servicios. Los más importantes referentes literarios al tema los encontramos
en trabajos realizados principahnente en Norteamérica y el ReinoUnido. Es por ello que
estamos interesados en profundizar en este tema, desde una perspectiva española, con las
siguientes peculiaridades:
Pretendernos analizar el outsourcing de Sistemas de Información y establecer las bases
de un estudio empírico sobre un área empresarial en la que existe una amplia oferta de
estos servicios, como es la de recursos humanos (RH).
Usaremos el método del...