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OUTSOURCING


MATERIA: Seminario de Integración y Aplicación


PROFESOR: Alfredo Le Pera


ALUMNA: Carrión Mariana


N° REGISTRO : 175.017


FECHA: 1er Cuatrimestre del 2001







ÍNDICE
OUTSOURCING 2
Introducción 5
1.-Conceptos Básicos 7
2.-Objetivos Generales 9
3.-Incidencia del Outsourcing en las estructuras organizacionales 10
4.-Un poco deHistoria 11
5.-El Outsourcing en Números 13
5.1.-Tendencias del Mercado Mundial: 13
6.-¿Por qué realizan Outsourcing las organizaciones? 14
7.-El Sector Público 15
8.-Actividades Tercerizables 17
9.-Ventajas y Desventajas de la Tercerización 22
9.1.-Las ventajas: 23
Reducción de costos: 23
Variabilización de costos: 23
Disminución de estructura de personal y sus problemas operativos: 24Liberación de capital: 24
Mejoras en la calidad: 25
9.2.-Las Desventajas: 25
Inestabilidad en el aprovisionamiento: 25
Apertura y exposición de la empresa a terceros; pérdida de identidad: 25
Ociosidad y desmotivación de personal: 26
Pérdida de contacto con el exterior y aislamiento: 26
Mayor dependencia de terceros y posibles pérdidas de control: 26
10.-Establecimiento del Proceso deRealización del Acuerdo de Outsourcing 27
10.1.-Fijar objetivos claros: 27
10.2.-Preparación del plan para el proyecto 28
10.3.-Definición del servicio que se requiere. 28
10.4.-Formulación de las políticas principales. 28
10.5.-Opciones para la preparación del acuerdo. 29
10.6.-Estructura y principios del acuerdo. 29
10.7.-Solicitar y recabar información para la IRS (Indicación de Requisito deServicio) 29
10.8.-Preparación y emisión de la IRS. 30
10.9.-Discusiones informales con los proveedores 30
10.10.-Lista de candidatos a proveedores. 30
10.11.-El proceso de evaluación de las IRS. 31
10.12.-Negociar el contrato. 31
10.13.-Preparar procesos de gestión del contrato. 31
10.14.-Gestión de la implementación 31
Planificación y gestión del proyecto 31
Conclusión: 33
Anexo 1 35La influencia de los objetivos en el resultado. 35
Anexo 2 40
BPO – Un Juego para Expertos. 40
IMPLANTING – Con la Cama en Casa del Cliente 41
Anexo 3 43
Casos de Tercerización 43
Procesamiento de datos 43
Obtención de materias primas. 44
Manejo de documentación en oficina de abogados. 44
Mejora en la relación con el cliente. 45
Anexo 4 46
El factor Costo en distintos escenarios. 46Escenario 1 46
Escenario 2: 48
Bibliografía: 51
Resumen: 52

















Introducción

El objetivo de esta tesina es desarrollar claramente un tema que está presente en el mundo actual de los negocios: “El Outsourcing o Tercerización”.
Para comenzar se plasmará una definición de dicho término un tanto aburrida aunque no por eso poco exacta:
“El Outsourcing oTercerización consiste en una relación contractual entre un vendedor externo y una empresa, en la que el vendedor asume la responsabilidad de una o más funciones que pertencen a la empresa”.

“Una organización debe afrontar entre otras cosas:

crecientes presiones en el entorno
mayor celeridad en el cambio
mayor incertidumbre en los escenarios
superación permanente en los resultados,

Pero unEQUIPO no puede ser el mejor en todo...

EL OUTSOURCING PUEDE SER PARTE DE LA RESPUESTA”

Considero que es una opción a tener en cuenta como posible resolución a ciertos problemas o dificultades organizacionales que se puedan presentar.

A mi juicio, resulta imprescindible enfocar el proceso de toma de decisiones relacionado con los proyectos de Tercerización teniendo en cuenta, conjuntamente,los factores estratégicos y económicos involucrados en tales proyectos.

En tal sentido, en una primera parte de mi trabajo, abordaré los aspectos estratégicos desde una óptica de management, desarrollando conceptos, su origen, objetivos generales, actividades usualmente propicias para el Outsourcing y casos reales de actividades tercerizadas, para concluir describiendo los que constituyen...