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Páginas: 78 (19433 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
Comportamiento del
Consumidor
1
¿QUÉ RELACIÓN TIENE EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON EL
MARKETING?
M.M. Víctor Siliceo
1
2
VISIÓN TRADICIONAL
PRODUCTO (1)
El consumidor constituye el elemento más
relevante de la teoría del marketing.
EMPRESA
Marca la diferencia existente entre la
orientación comercial hacia la
producción, la venta y la dirigida hacia elmarketing
BENEFICIO (2)
CONSUMIDOR
VISIÓN DE MARKETING
INFORMACION (1)
EMPRESA
PRODUCTO (2)
CONSUMIDOR
BENEFICIO (3)
3
4
El marketing se encarga de buscar las
necesidades del consumidor y así
transmitirlas a la empresa.
Definición del comportamiento del
consumidor
Además, hacer que el consumidor conozca
por los medios de comunicación el
producto o serviciofinal.
“Es aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.”
5
Participantes del proceso de compra
Comportamiento del consumidor
• Consumidor: aquel individuo que usa o dispone finalmente
del producto o servicio.
Se trata de:
Actividad externa:! !
Búsqueda delproducto!!
Compra física!! !
!
Transporte! ! !
!
!
Actividad interna:
Motivación o deseo de compra
Proceso de evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post-compra: Lealtad o rechazo.
• Cliente: aquel que compra el producto.
• Influenciadores: aquellas personas que directa o
indirectamente dirigen el proceso de decisión.
Comprende:
Actores:! !
Proceso:! !Producto:!
6
• Decisores: las personas que toman la decisión de comprar
una determinada categoría de producto o marca específica
dentro de un conjunto de alternativas.
Tipos de consumidores
Etapa de la compra, influencias externas o internas.
La compra, lealtad o rechazo post-compra.
7
8
Importancia del análisis del
comportamiento del consumidor
Importancia del análisis delcomportamiento del consumidor
•
Dos componentes de estas estrategias son la segmentación de
mercados y la mezcla de mercadeo.
La segmentación es, quizás, el mas importante.
•
•
El análisis de los consumidores debe estar en la base del
mercadeo moderno, para poder proporcionar estrategias
modernas y adecuadas al mercado que va dirigido.
•!
•
•
Sin conocimiento del tal, noexiste segmentación.
Es aquí donde se utiliza el conocimiento del consumidor
para definir estrategias.
Como bien sabemos la segmentación, consiste en la división
del mercado total, en mercados mas pequeños.
9
10
Importancia del análisis del
comportamiento del consumidor
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PRODUCTO
•
La estrategia de mezcla de mercado (marketing mix) buscaadecuar los diversos aspectos que intervienen en la
comercialización, para satisfacer las necesidades del cliente
de manera coherente y ordenada.
•
Hay aspectos relativos al producto que, aún cuando no
tienen relación intrínseca con el producto mismo, si tienen
gran importancia para su aceptación por parte del
consumidor.
•
Una de las clasificaciones mas utilizadas de los elementos dela “mezcla de mercado” contempla que los elementos
básicos de toda estrategia son: producto, precio, promoción
y plaza.
•
Muchas veces se relacionan con la percepción del
consumidor: marca, empaque, prestigio de la empresa,
moda, etc.
11
12
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PRECIO
•
Precio justo es la traducción monetaria de la valoración que
el individuo asigna albeneficio que recibirá por el bien o
servicio que compra.
•
Desde este punto de vista, la determinación precio es una
variable que tiene significados diferentes para cada
individuo.
•
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PLAZA
La situación del mercado, la competencia y otros aspectos
económicos pueden ayudar a fijar el precio.
•
Un vendedor o distribuidor es alguien que establece...
Consumidor
1
¿QUÉ RELACIÓN TIENE EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON EL
MARKETING?
M.M. Víctor Siliceo
1
2
VISIÓN TRADICIONAL
PRODUCTO (1)
El consumidor constituye el elemento más
relevante de la teoría del marketing.
EMPRESA
Marca la diferencia existente entre la
orientación comercial hacia la
producción, la venta y la dirigida hacia elmarketing
BENEFICIO (2)
CONSUMIDOR
VISIÓN DE MARKETING
INFORMACION (1)
EMPRESA
PRODUCTO (2)
CONSUMIDOR
BENEFICIO (3)
3
4
El marketing se encarga de buscar las
necesidades del consumidor y así
transmitirlas a la empresa.
Definición del comportamiento del
consumidor
Además, hacer que el consumidor conozca
por los medios de comunicación el
producto o serviciofinal.
“Es aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.”
5
Participantes del proceso de compra
Comportamiento del consumidor
• Consumidor: aquel individuo que usa o dispone finalmente
del producto o servicio.
Se trata de:
Actividad externa:! !
Búsqueda delproducto!!
Compra física!! !
!
Transporte! ! !
!
!
Actividad interna:
Motivación o deseo de compra
Proceso de evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post-compra: Lealtad o rechazo.
• Cliente: aquel que compra el producto.
• Influenciadores: aquellas personas que directa o
indirectamente dirigen el proceso de decisión.
Comprende:
Actores:! !
Proceso:! !Producto:!
6
• Decisores: las personas que toman la decisión de comprar
una determinada categoría de producto o marca específica
dentro de un conjunto de alternativas.
Tipos de consumidores
Etapa de la compra, influencias externas o internas.
La compra, lealtad o rechazo post-compra.
7
8
Importancia del análisis del
comportamiento del consumidor
Importancia del análisis delcomportamiento del consumidor
•
Dos componentes de estas estrategias son la segmentación de
mercados y la mezcla de mercadeo.
La segmentación es, quizás, el mas importante.
•
•
El análisis de los consumidores debe estar en la base del
mercadeo moderno, para poder proporcionar estrategias
modernas y adecuadas al mercado que va dirigido.
•!
•
•
Sin conocimiento del tal, noexiste segmentación.
Es aquí donde se utiliza el conocimiento del consumidor
para definir estrategias.
Como bien sabemos la segmentación, consiste en la división
del mercado total, en mercados mas pequeños.
9
10
Importancia del análisis del
comportamiento del consumidor
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PRODUCTO
•
La estrategia de mezcla de mercado (marketing mix) buscaadecuar los diversos aspectos que intervienen en la
comercialización, para satisfacer las necesidades del cliente
de manera coherente y ordenada.
•
Hay aspectos relativos al producto que, aún cuando no
tienen relación intrínseca con el producto mismo, si tienen
gran importancia para su aceptación por parte del
consumidor.
•
Una de las clasificaciones mas utilizadas de los elementos dela “mezcla de mercado” contempla que los elementos
básicos de toda estrategia son: producto, precio, promoción
y plaza.
•
Muchas veces se relacionan con la percepción del
consumidor: marca, empaque, prestigio de la empresa,
moda, etc.
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12
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PRECIO
•
Precio justo es la traducción monetaria de la valoración que
el individuo asigna albeneficio que recibirá por el bien o
servicio que compra.
•
Desde este punto de vista, la determinación precio es una
variable que tiene significados diferentes para cada
individuo.
•
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PLAZA
La situación del mercado, la competencia y otros aspectos
económicos pueden ayudar a fijar el precio.
•
Un vendedor o distribuidor es alguien que establece...
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