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PROGRAMA MODERNIZA

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

Los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo “M” a las empresas son:
E1. CALIDAD HUMANA. 20 Puntos.
E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 20 Puntos.
E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA. 20 Puntos.
E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA. 20 Puntos.
RESULTADOS. 20 Puntos.
Cada pregunta de la lista de verificación puedealcanzar desde 0 hasta 4 puntos de acuerdo
con la siguiente tabla y criterio de evaluación.
Puntos
Escala aplicable a los elementos del Sistema de Gestión.
0
 No lo aplica
1
 Conceptualizado. Tiene una clara idea de cómo se podría aplicar el elemento
en su empresa
2
 Implantación inicial. Ha iniciado la implantación pero aún no pasa del 50%
3
 Implantación avanzada. La implantación estaentre un 51 y un 100%
4
 Implantación concluida con medición de resultados, al menos un año de
maduración y mejora.
Tipo de evaluación:
Diagnóstica _____

Final _____

Renovación: _____ Evaluación cruzada______

Empresa: _________________________________________________________________

Ejecutivo que recibe la evaluación:_______________________________________________

Evaluador:_________________________________________________________________

Registro consultor Moderniza___________________________________________________

Fecha: ____________________________________________________________________

Calificación obtenida en la evaluación: ______________Calificación final.________________

El presente material es propiedad
de la Sectur Federal.
queda prohibida sureproducción
parcial o total con fines ajenos a
la implementación del Programa
de Calidad Moderniza.

Código: FO-613.03.M.07
Fecha: 28/Sept/2010
Revisión: 2
Pagina: Página 1 de 7
Elaborado por: DMT

PROGRAMA MODERNIZA

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

E1. CALIDAD HUMANA
Preguntas

0

1

2

3

4

Comentarios

1. La empresa ha adoptado el lenguajebásico
de Moderniza, de manera que se facilite la tarea
administrativa, la canalización de los recursos y
el potencial humano hacia los objetivos
2. La responsabilidad de la implementación del
sistema de gestión “Moderniza” se ha dividido
entre las personas clave, creando una estructura
para la transformación.
3. La empresa tiene identificadas las diferentes
áreas y cuenta con unorganigrama actualizado
aprobado por la dirección.
4. La empresa realiza esfuerzos de
implementación de 5´s tanto en áreas públicas
como en áreas no visibles al cliente.
5. Existen estándares de orden y limpieza, así
como una lista de verificación que ayuden a
conservar los esfuerzos de 5´s en cada una de
las áreas.
6. Las personas de la empresa reciben de
manera regular capacitación que les ayudea su
desarrollo humano y aplican evaluaciones para
validar los conocimientos.
7. Existe un programa de capacitación para
todos contemplando aspectos técnicos y
humanos.
8. La empresa cuenta con la descripción de
cada uno de los puestos, que contemple
objetivos, metas y autonomía.
9. La empresa cuenta con un sistema de gestión
y lo tiene documentado de manera ordenada
(Carpeta detrabajo)

Peso: 20 puntos Suma:
Calificación E1:

La suma se multiplica por .555 para sacar la
calificación del elemento
El presente material es propiedad
de la Sectur Federal.
queda prohibida su reproducción
parcial o total con fines ajenos a
la implementación del Programa
de Calidad Moderniza.

Código: FO-613.03.M.07
Fecha: 28/Sept/2010
Revisión: 2
Pagina: Página 2 de 7
Elaboradopor: DMT

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Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Preguntas

0

1

2

3

4

Comentarios

1. La empresa analiza su mercado, ha
identificado quiénes son sus clientes y cuáles
son sus necesidades.
2. Se ha definido la postura de atención y la
imagen personal que debe mantener el personal
de contacto con el...