Palabras que venden

Introducción

“Los cien errores de la comunicación de las organizaciones”
Luis Arroyo y Magali Yus.

Este libro contiene 385 páginas cien errores que normalmente se cometen en el ámbito de la Comunicación Corporativa y Política.
En la introducción del libro, los autores explican en qué consiste la Comunicación y cuál es el trabajo del periodista que se dedica a este ámbito. De tal modo que,dejan claro antes de comenzar la obra, el ejercicio básico de la Comunicación y la dedicación profesional. Podría añadir que, al leer las palabras de esa introducción, se nota la pasión que ambos profesionales sienten por su trabajo consultor y comunicador. Y no se quedan ahí, se palpa que desean transmitir al lector esa pasión que sienten por la Comunicación y aclaran, con palabras sencillas, queeste trabajo no es negativo ni manipulador, tal como lo interpreta la sociedad de hoy. Si profundizamos en sus páginas, ambos autores, sin mencionar las distintas áreas de que se compone la Comunicación de las empresas o de los Gobiernos, describen cien errores que no se deben cometer a partir de 9 áreas de actuación:
Periodistas, Crisis, Inversores, Gobierno, Eventos y Protocolo, Empleados,Investigación y Evaluación, Telegenia y Oratoria y los errores fatales y errores estratégicos.
No desarrollan un buen hacer en comunicación interna o externa, o un buen hacer en la gestión de crisis.

Resumen

Los capítulos narran el acontecer erróneo en el ámbito de las organizaciones. Al leer cada error, contextualizan a la perfección de qué están hablando. Y emplean tanto el mundo empresarialcomo político para desarrollar el libro. Sin mencionarla explícitamente, hablan de la Comunicación Interna, Externa, Crisis, Cultura y Gobierno Corporativo, Publicidad y Marketing, Gestión de Crisis, etc.
Son errores que se cometen inconscientemente o conscientemente movidos por determinados intereses y que, no se deberían cometer en estas áreas. Para cada error han empleado ejemplos, situacionesreales que se han dado tanto en España como en otros países.
En el marco Internacional, como por ejemplo el caso del 11M, del Prestige, de campañas de determinados políticos o situaciones de crisis de empresas extranjeras (como la fabricante de agua mineral Perrier, entre otros).
En todo momento tienen en cuenta el tratamiento que los gabinetes empresariales deben tener tanto con los medios decomunicación, con la prensa, como con sus empleados. No se olvidan de aconsejar cómo hay que tratar a los periodistas para que éstos no empleen un mal uso ni una mala interpretación de los acontecimientos de la empresa o del gabinete político para el que trabajemos.
Además de los eventos, la telegenia, el momento exacto en el que debemos realizar nuestro trabajo como responsables de comunicación, esdecir, además de explicar cuáles son las claves para que tengamos éxito en un momento determinado, como puede ser una campaña política, subrayan de manera destacable esa redacción de las notas de prensa, esa mediación, ese cuidado intensivo con los medios no sólo impresos, también audiovisuales y digitales. El buen hacer de la Comunicación Corporativa y Política es la clave del éxito trabajemos enel gabinete para el que trabajemos, y estos autores en esta obra así nos lo hacen ver.
Resumen la Comunicación en cien errores que no se deben cometer y los resumen a partir de los errores que en el pasado se han cometido. Aprender, al fin y al cabo, de los errores cometidos en esta profesión y destacar los ámbitos en el que se mueve.
Por ejemplo en el apartado de crisis, encontramos losacontecimientos relevantes de grandes marcas que hasta el día de hoy muchas de ellas son protagonistas, como Afinsa y Forum Filaletico o Air Madrid por importantes acusaciones que les han llevado al cierre, también encontramos las organizaciones no gubernamentales como las tabaqueras, empresas textiles, papeleras, petroleras, nucleares etc. Y otras vulnerables como las de transporte, Iberia o Renfe que...