Palmolive

Palmolive (Shampoo y jabones)

Para Palmolive el proceso de decisión comienza con el reconocimiento de la necesidad de producto. Siendo este el caso de productos de higiene personal como lo son el shampoo y el jabón. Una persona en este caso identifica que es necesario el comprar productos de higiene personal para su vida diaria y por lo tanto como segundo paso busca información respecto a lasdiferentes opciones del mercado. En el caso de Palmolive, está más enfocado a personas que buscan el cuidado de su bolsillo dado su nivel económico; este es un factor importante a considerar a la hora de evaluar sus opciones y en muchos casos la razón por la cual los consumidores eligen comprar Palmolive y no sólo debido a la calidad del producto. Finalmente los consumidores de Palmolive decidencomprar el producto dadas las características evaluadas previamente y lo utilizan; y es en base a esa experiencia que deciden si volver a elegir o no el mismo producto. En este proceso de decisión la marca interviene en el momento en que da a conocer su producto al público y las formas en las que se da a conocer; demostrándoles a los potenciales clientes, en su proceso de investigación del mercadoy evaluación de posibles alternativas, la razón por la cual debería elegirlo. Palmolive como lo mencionaba anteriormente trabaja más que nada con una estrategia de liderazgo en costos, dado que ofrece un producto de calidad pero se enfoca principalmente en proporcionar al público un producto bajo en costos que cumpla con el objetivo de los consumidores y cubra su necesidad de higiene personal.En este caso el consumidor se enfrenta a una decisión de compra rutinaria dado que los productos de higiene personal forman parte de su vida diaria. El nivel de involucramiento del consumidor es bajo dado que media vez identifican el producto que necesitan en muchas ocasiones esto se vuelve rutinario y a la próxima vez que necesitan comprarlo no vuelven a evaluar todas las opciones posibles,sino se van por la más segura: la que ya conocen y están acostumbrados a utilizar. El tiempo de involucramiento es relativamente bajo debido a que es una necesidad inmediata la que desean satisfacer y no evalúan en gran cantidad las opciones habidas en el mercado. Dado esto el costo de investigación, también es bajo pues la información necesaria para elegir el producto es fácil de encontrar, contan solo ir al supermercado pueden informarse mediante la observación de características del producto y precio. La decisión de comprar un producto de este tipo es más que nada interna puesto que es el consumidor quien evalúa los aspectos que necesita cumplir para sí mismo y elige cuál es su mejor opción; opciones de este tipo pueden haber muchas pero al final es un conjunto de características que elconsumidor necesita reunir para tomar una decisión final. Claro está que todo este proceso no toma mucho tiempo dado que la información disponible que el cliente necesita está a la vista y es fácil de encontrar, adicionalmente a que es una actividad rutinaria por lo que en muchas ocasiones el consumidor realizará la evaluación una sola vez y no tomará demasiada importancia al respecto dado que lamaterialidad en cuanto al valor del producto no es muy significativa.
Adicionalmente, en la compra intervienen:
Factores culturales: La cultura de una persona puede influir en su decisión final sobre qué producto elegir. Por ello, los productos deben ser manufacturados acorde a la cultura de las personas con el fin de que éstas se sientan seguras del producto que van a consumir. En el caso dePalmolive estos factores pueden ligarse al hecho de la presentación del producto de una manera tradicional y utilizando ingredientes que las personas ya conocen y con los cuales se sienten seguros, proveyéndoles a sus clientes una amplia gama de productos que no se diferencia mucho de los que ofrece la competencia salvo en calidad y precio. Las clases sociales forman también parte de este factor...