Paper

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CENTRO
FACULTAD DE INGENIERIA
MENCION INFORMACION

TUTOR: MAG. NELSON PEREZ
AUTOR: MENDEZ RANDOL

MODELO DE GESTION INTEGRAL EMPRESARIAL QUE PERMITA MEJORAR LOSSERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y DE POST VENTA DE LA EMPRESA SUMINISTROS ATLAS, C.A.

L

a solución propuesta consiste en un modelo de gestión integral empresarial que se basa en la filosofíaC.R.M. (Customer Relationship Management) o Manejo de las Relaciones con los Clientes, este modelo mejorará sustancialmente las relaciones con los clientes garantizando su lealtad a la empresa ya quecreará las condiciones necesarias para su total satisfacción en el área de pre-venta, venta y post-venta, proveyendo además la capacitación integral del personal que labora en esta área, proporcionando unambiente laboral idóneo y un flujo de ingreso constante. El Modelo de Gestión Integral Empresarial también abarca el área de impulso de venta al brindar una plataforma de promoción que vaespecíficamente dirigida a la necesidad del comprador que permite su orientación y le ayuda a tomar la mejor opción.

.: Objetivos del modelo:

* Brindar una capacitación integral al personal de la empresa afin de educarlos en todos los requerimientos que la satisfacción del cliente amerita y prepararlos para la

resolución de problemas emergentes en esta área.

* Crear conciencia al empleadorespecto a la importancia de la cartera de clientes consecuentes, los cuales representan la razón de existir de la organización y, en forma directa e indirecta, los que determinan el nivel debeneficios que los empleados del área de ventas y afines reciben por sus labores, para de esta manera involucrarlo con un mayor compromiso en cada uno de los procesos que el servicio al cliente abarca y lograrque los desarrolle aportando el 100% de sus capacidades y habilidades beneficiando así tanto al empleado como al empleador.

* Lograr la fidelidad de la cartera de clientes, para así...