Para dar de qué hablar

Para dar de qué hablar

Cómo perciba la sociedad a una institución, será parte del éxito de la misma. En cuanto a éxito nos referimos al grado de aceptación, preferencia de compra sobre la competencia, repetición de visita; es decir, lealtad hacia una marca. ¿Por qué? Porque a los seres humanos nos gusta hablar de cosas interesantes y generalmente nuestras conversaciones están versadas en lasexperiencias propias; sean buenas o malas y estas influyen en los demás.

Hace 20 años, anunciar una escuela, un restaurante e incluso un hospital era una mala señal. —Si se anuncian es porque no son suficientemente buenos, se pensaba.
Una escuela debía ser famosa por la referencia que tenía la sociedad de sus egresados. ¿Tenían un buen nivel académico? ¿Eran aceptados en buenos empleos?¿Eran reconocidos como buenos ciudadanos?

Por su parte, la reputación de un restaurante se basaba solamente en la experiencia referida de sus comensales y la probabilidad de los mismos de regresar a comer ahí.

Y bueno, un hospital debía ser reconocido —de preferencia— por su índice de pacientes “satisfechos” con los servicios que recibían y los médicos que los atendían…

Si bien todosestos motivos eran y siguen siendo válidos para los consumidores, con el tiempo los descubrimientos realizados en los ámbitos de la mercadotecnia, la relaciones públicas y las nuevas estrategias de publicity, se ha visto la efectividad para estos sectores. No solo de los anuncios tradicionales en medios de comunicación, sino también la necesidad de generar otras razones para dar de qué hablar entrelos consumidores.

Así, empresas, instituciones académicas, hospitales —y sí también los restaurantes—, comenzaron a realizar cierto tipo de actividades que no necesariamente tenían que ver con su core bussines, con el propósito de darle al público un motivo para hablar de ellos y con ello, generar en el público una imagen que le se benéfica.

La imagen de una empresa o una institución seconstruye con detalles. Estos detalles deben estar enfocados a construir sobre la percepción del público en cuanto a seguridad, confianza, eficiencia y la presencia de una marca.

Debemos hacer notar que para una empresa —del tamaño y giro que sea— la imagen pública impone la pauta que se debe seguir para colocarse dentro del mercado; es decir la imagen da un posicionamiento. El posicionamientose verá influenciado por el manejo de logos, tipografía, estilo de publicidad, manejo de información, trato con el cliente, la apariencia de los empleados, etc. Es decir, todo lo que engloba a la empresa ante la audiencia tanto en el trato inicial como el final.

Sinergia entre marcas
La Universidad Anáhuac ha sabido aprovechar y dominar este tipo de herramientas para construir su imagenpública y mejorar sus relaciones interinstitucionales, haciendo sinergia con ellas.

No hay un ejemplo más claro de este tipo de acciones que el Premio Al Ries a las Mejores Marcas del Año. Un reconocimiento que desde hace 10 años otorga la Universidad a través de su Facultad de Comunicación y en coordinación con el Consejo de la Comunicación. El premio se otorga cada año a quienes, gracias a susestrategias de marketing y sus exitosos resultados, lograron la construcción de una marca sólida y han conseguido posicionarse como el mejor en su categoría.

¿Cómo se da esta simbiosis? Al otorgar el premio, la Universidad se posiciona ante la opinión pública como una autoridad en el ámbito mercadológico para decidir quién es digno de ser reconocido. Asimismo, la Universidad Anáhuac obtienenotoriedad al convocar a instituciones públicas y privadas a ser parte de parte del Comité Organizador y que avalan este premio, entre ellas: la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP), la Asociación Nacional de la Publicidad (ANP), la Revista Merca 2.0, la Agencia de RRPP Marketing Q S&C, la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM), el Consejo de la...