Paradigmas de la excelencia

PARADIGMAS DE LA EXCELENCIA Y DE LA CALIDAD TOTAL

El secreto del éxito de cualquier estilo de gestión es el sentido común; gran parte de los fracasos de la búsqueda de la excelencia se origina portomar, “al pie de la letra”, ciertas premisas que pueden considerarse como mitos o paradigmas de la excelencia:

• La información es vital para la toma de decisiones. Recordemos los costos queresultan de “la parálisis por exceso de información”
• Un grupo de asesores o consultores es indispensable para lograr la calidad y excelencia (a veces se obtiene todo lo contrario).
• Los bajos costosson la mejor estrategia competitiva. Nada más cierto que el adagio “lo barato cuesta caro”.
• Las herramientas de calidad total son la panacea. Es incorrecto suponer que los problemas se solucionaranmágicamente con la aplicación de técnicas de excelencia.
• Siempre debe existir los ocho atributos de la excelencia. No todas las empresas de excelencia reúnen los ocho atributos o las 7’S, algunasse centran en menos.
• Por medio de los círculos de calidad, equipos de mejora y el control estadístico de proceso se puede lograr la excelencia. Uno de los errores más comunes consiste en implantar,en forma aislada y prematura, círculos de calidad y equipos de mejora, y aplicar las siete herramientas; con esto se espera que se incremente sustancialmente la calidad. Es indispensable considerarque los círculos de calidad son el resultado de una filosofía y que estos solo funcionan si existen las condiciones y los valores que propicien su progreso.

Los mitos de la excelencia, así como losinadecuados tratamientos que se han dado a este tema, solo pueden ser resueltos mediante un profundo análisis y reflexión de la situación específica de cada organización.
La excelencia es unacultura, no un estado, es algo que se conquista mediante las acciones constantes y diarias enfocadas hacia la calidad y cada una de las áreas de la organización. Esta cultura requiere del ejercicio...