parcial calidad en el sector publico


INDIQUE VERDADERO (V) O FALSO (F)

1. “agregar valor” es uno de los principios de la gestión de calidad

V
2. “calidad es la percibida por el cliente”: es uno de los principios de la gestiónde calidad

V
3. “la clave es la gente”: no es uno de los principios de la gestión de calidad

F
4. “mejor prevenir”: es uno de los principios de la gestión de calidad

V
5. “mejorar en formacontínua”: no es uno de los principios de la gestión de calidad

F
6. “todo trabajo es parte de un proceso” no es uno de los principios de la gestión de calidad

F
7. acción preventiva: accióntomada para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca

V
8. calidad no es la percibida por elcliente-usuario-destinatario-beneficiario

F
9. calidad total es una forma de hacer las cosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación, energía positiva, respeto mutuo entreautoridades y empleados, asumir cambios y riesgos, mejora continua, y compromiso con los ciudadanos

V
10. calidad: la totalidad de las características de los bienes o servicios que confieren a losmismos la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas de sus clientes internos y externos, ciudadanos o usuarios.

V
11. cliente externo: integrante o área de la organización querecibe productos, servicios o información (output) de otro integrante u área de la misma organización

F
12. cliente interno: persona u organización que recibe un producto o servicio y que no esparte de la organización que lo provee

F
13. cliente: persona u organización que re­cibe un bien o un servicio producido por una organización

V
14. costo de la no calidad: costos asociados conla provisión de productos o servicios de baja calidad

V
15. el enfoque en el ciudadano-destinatario-usuario-beneficiario es indispensable para pensar un sistema de gestión de calidad en el...