PARCIAL CORREGIDO

El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial
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A través de la tradición hablada y escrita se han encontrado vivencias, ejemplos y experiencias que demuestran que el servicio al cliente es una acción muy personal que nace de lo más íntimo del ser humano
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Pregunta 2
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Texto de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
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Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos elementales es una especie de método de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificarlos procesos
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 3
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Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en comportamientos conscientes e inconscientes
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Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminarconvirtiéndose en hábitos
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Pregunta 4
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La estrategia con objetivos claros son exitosas
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Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda cumplir con ese propósito y que a su vez deben incluir un servicio al clienteque le proporcione un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión comercial
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Pregunta 5
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Todo ser humano tiene una serie de escenarios en los cuales se evoluciona y se desarrolla
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Los escenarios son: el familiar, social ylaboral
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Pregunta 6
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¿Las siguientes aspectos son respuesta a la acción empresarial con una profunda orientación hacia el cliente? • Mayor competencia • Clientes con mayores exigencias de calidad • Mayor contribución a la rentabilidad del negocio. • Mayor participación en elmercado • Indagación permanente de nuevos mercados. • Nuevos productos y servicios. • Evolución de las características del mercado. • Transición de lo masivo a lo personalizado. • Sistemas amables, sencillos y eficientes al servicio del cliente • Realizar las acciones bien desde el principio. • Evolución de los mercados
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No hay que olvidar que el cliente es integral y en lamedida en que así se trate, los resultados serán exitosos
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 7
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Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es la identidad o igualmente llamada cultura
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Uno de loselementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el plan de acción o igualmente llamada estrategia
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Pregunta 8
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¿Qué cambios personales deben darse? Hoy, cada componente humano es responsable de mantener la misión, visión y los valores necesarios parael logro de los propósitos.
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Las estructuras de la organización se están adelgazando. Los niveles jerárquicos han venido desapareciendo. Las relaciones entre los individuos se hacen cada vez más fuertes. Es por esto que implica que el trabajo se realice a través de equipos y líderes. Hoy, cada componente humano es responsable de mantener la misión, visión...