pardos chiken
Páginas: 2 (286 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DENOMINADO:
INFLUENCIA DE LA CALIDAD Y SATISFACCION EN LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES EN PARDOS CHICKEN SACCHICLAYO 2011
AUTORES:
Chinchay Chinchay, Jenner
Cotrina Montenegro, Carlos
Gonzales Muños, Ruby Yudit
Machado Cobeñas, Giankarlo
Vásquez Espinoza, Georgette
ESCUELA PROFESIONAL:Administración de Empresas
CURSO:
Investigación de Mercados
PROFESOR:
Mg. Benítez Vargas, José Antonio
2011
Chiclayo-Pimentel
INFLUENCIA DE LA CALIDAD Y SATISFACCION EN LA FIDELIZACIONDE LOS CLIENTES EN PARDOS CHICKEN SAC CHICLAYO 2011
INTRODUCCIÓN
En la actualidad todas las empresas han ido tomando conciencia de la necesidad de implantar sistemas que les permitandiferenciarse de su competencia, diferenciación que ha de construirse sobre la base del servicio al cliente. El objetivo final es conseguir clientes satisfechos que adquieran los productos de la empresade forma habitual, en otras palabras, se pretende conseguir la fidelidad de los clientes al establecimiento o punto de venta.
A tal fin, las empresas han ido desarrollando diferentes fórmulas defidelización de clientes, las cuales han cuajado en las denominadas estrategias de fidelización.
El objetivo del presente trabajo es conocer un poco más de cerca las citadas estrategias basadasen la calidad y satisfacción, a través de experiencia de Pardo’s Chicken, con presencia en gran parte del territorio nacional, con programas propios de fidelización. El trabajo se adentra en elanálisis de las peculiaridades de implantación de los respectivos programas, los objetivos perseguidos por cada uno de ellos y los costes del plan, entre otros aspectos.
La fidelización de laclientela es el objetivo que ha de perseguir la empresa en el largo plazo, sea cual sea la actividad que esta desarrolle y cualquiera sea el sector a que pertenezca.
I. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DENOMINADO:
INFLUENCIA DE LA CALIDAD Y SATISFACCION EN LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES EN PARDOS CHICKEN SACCHICLAYO 2011
AUTORES:
Chinchay Chinchay, Jenner
Cotrina Montenegro, Carlos
Gonzales Muños, Ruby Yudit
Machado Cobeñas, Giankarlo
Vásquez Espinoza, Georgette
ESCUELA PROFESIONAL:Administración de Empresas
CURSO:
Investigación de Mercados
PROFESOR:
Mg. Benítez Vargas, José Antonio
2011
Chiclayo-Pimentel
INFLUENCIA DE LA CALIDAD Y SATISFACCION EN LA FIDELIZACIONDE LOS CLIENTES EN PARDOS CHICKEN SAC CHICLAYO 2011
INTRODUCCIÓN
En la actualidad todas las empresas han ido tomando conciencia de la necesidad de implantar sistemas que les permitandiferenciarse de su competencia, diferenciación que ha de construirse sobre la base del servicio al cliente. El objetivo final es conseguir clientes satisfechos que adquieran los productos de la empresade forma habitual, en otras palabras, se pretende conseguir la fidelidad de los clientes al establecimiento o punto de venta.
A tal fin, las empresas han ido desarrollando diferentes fórmulas defidelización de clientes, las cuales han cuajado en las denominadas estrategias de fidelización.
El objetivo del presente trabajo es conocer un poco más de cerca las citadas estrategias basadasen la calidad y satisfacción, a través de experiencia de Pardo’s Chicken, con presencia en gran parte del territorio nacional, con programas propios de fidelización. El trabajo se adentra en elanálisis de las peculiaridades de implantación de los respectivos programas, los objetivos perseguidos por cada uno de ellos y los costes del plan, entre otros aspectos.
La fidelización de laclientela es el objetivo que ha de perseguir la empresa en el largo plazo, sea cual sea la actividad que esta desarrolle y cualquiera sea el sector a que pertenezca.
I. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
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