Pasantias

Instituto Universitario de Gerencia y TecnologíaI U G T – CaracasINFORME DE PASANTÍA REALIZADAEN LA EMPRESA CYBER HOGAR, C.A.EN EL AREA DE ADMINISTRACIONDr. José Gabriel Mardeni Tutor EmpresarialPasante. Cristhiam Soto C.I. V-12.851.933Lic. Flor ArcayTutor AcadémicoCaracas, Junio 2011 |

TABLA DE CONTENIDOIntroducción……………………………………………………..………………………...Pág.1

Capítulo I Identificación de la empresa donde se realizó la pasantía.

1. Razón Social de la organización...…………………………………………….Pág.2
2. Dirección...…………………………………………………………………..……..Pág.2
3. Objetivo de la organización…………………………………………………..…Pág.2
4. Reseña Histórica…………………………………………………………………..Pág.2
5.Misión………………………………………………………………………………..Pág.3
6. Visión………………………………………………………………………………...Pág.3
7. Estructura organizativa. (Organigrama)…………………………………….Pág.4

Capítulo II Identificación de la unidad donde se realizara la pasantía

1. Nombre de la Unidad…………………….………………………………………Pág.5
2. Objetivos……………….……………………………………………………………Pág.5
3. Funciones……………..……………………………………………………………Pág.5

Capítulo III Objetivos Logrados………………………………………………………Pág.6

1.…………………….………………………………………………………………….Pág.6
2. ………………………..………………………………………………………………Pág.6
3. ………………………………………………………………………………………..Pag.6
4. ………………………………………………………………………………………..Pag.6

Capítulo IV Recomendaciones…………...…………………………………………..Pág.7

Capítulo V Conclusiones…………………………………………………………….….Pág.8
Capítulo VI Bibliografía…………………………………………………………………Pág.9

INTRODUCCION
El presente informe tiene como objetivo presentar lasactividades o tarea que se desarrolló dentro del período de pasantía en la empresa CYBER HOGAR, C.A. en el área administrativa, las cuales tuvo un lapso de 320 horas.
Esta pasantía se hizo con la finalidad de diseñar e implementar un sistema de atención al cliente para agilizar el servicio en aquellos productos en garantía, con el fin de solucionar de manera inmediata dicha problemática, satisfaciendolas necesidades de la empresa como las necesidades del cliente.

CAPITULO I
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.
1. Razón social:
CYBER HOGAR, C.A.

2. Ubicación:
Calle Madrid entre Calles New York y Trinidad, quinta Arijuna, Las Mercedes – Municipio Baruta, Caracas.

3. Objeto de la Organización:
El objetivo de la compañía será la compra y venta al detal y mayor de:Electrodoméstico, línea blanca, línea marrón, equipos de audio, equipo de videos, equipos de informática, sistema de computación, sistema de telefonía, telefonía celular, equipos de oficina, equipos industriales, mobiliarios, enseres decorativos, aires acondicionados, colchonerías y en general.

4. Reseña Histórica:
A mediados del año 2.001, se concreta materialmente la idea de apertura un localcomercial relacionado con la venta de electrodomésticos en general. La fecha de apertura fue el 15 de Noviembre de ese mismo año. Era el sueño de su presidente fundador José Gabriel Mardeni que antes de esa fecha laboro durante 20 años en una empresa familiar similar ubicada en otra región del país.
En principio, se apertura en un local comercial de 86 Mts. Cuadrado, en donde más que una tienda deelectrodomésticos parecía una boutique por lo reducido del espacio.
Luego de 5 años de duro trabajo cálida aceptación de la clientela dentro del mismo inmueble se le anexa un local de 160 Mts.
En el año 2.007 el crecimiento era mejor que todos los años anteriores, CYBER HOGAR, C.A. se logra hacer de un segundo piso para exhibición y oficinas y, un tercer piso para depósito con el fin de crecer más,ampliar líneas de productos y establecer mejores redes comerciales y, en ese camino está en los actuales momentos.
5. Misión:
Poner a su disposición la más surtida gama de artefactos eléctricos de alta calidad, a precios insuperables; brindando además, un servicio de excelencia a través de un personal...