PASO A PASO EL ESTUDIO A FONDO DEL SOPORTE TECNICO PARA LOS PC. Obra de referencia recomendada para candidatos a Certificarse en Soporte Técnico para PC's.

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
DESARROLLO DE UN PLAN DE PROCESOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS
CASO DE ESTUDIO: GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DEL
BANCO NACIONAL DE LA VIVIENDA Y HÁBITAT (BANAVIH)Presentado por
Contreras Montañez, Emileddy Luciana
Para optar al título de
Especialista en Gerencia de Proyectos

Asesor
Guillén, Ana Julia

Caracas, Mayo del 2011

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
DESARROLLO DE UN PLAN DEPROCESOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS
CASO DE ESTUDIO: GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DEL
BANCO NACIONAL DE LA VIVIENDA Y HÁBITAT (BANAVIH)

Presentado por
Contreras Montañez, Emileddy Luciana
Para optar al título de
Especialista en Gerencia de Proyectos

Asesor
Guillén, Ana Julia

Caracas, Mayo de 2011

ACEPTACIÓN DEL ASESOR

Por la presenta hagoconstar que he leído el Trabajo Especial de Grado,
presentado por la ciudadana Emileddy Luciana Contreras Montañez, titular de la
cedula de identidad 16.936.642, para optar al grado de Especialista en Gerencia
de Proyectos, cuyo título es “Desarrollo de un Plan de Procesos para la
Administración de Proyectos Tecnológicos. Caso de Estudio: Gerencia de
Tecnología de la Información del Banco Nacionalde la Vivienda y Hábitat
(BANAVIH)”; y manifiesto que cumple con los requisitos exigidos por la Dirección
General de los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello, y
que, por lo tanto, lo considero apto para ser evaluado por el jurado que se decida
designar a tal fin.

En la ciudad de Caracas, a los 17 días del mes de Mayo de 2011.

Guillén, Ana Julia
C.I.:____________________

DEDICATORIA

A Dios por darme vida, salud y fortaleza

A mis Padres y Hermano, por su paciencia y la educación que me han brindado

A Humberto J. Marcano, por impulsarme a tomar este camino y por su apoyo
incondicional durante el curso de toda esta Especialización

A todos los que me han apoyado

AGRADECIMIENTOS

A todos los Profesores de la Dirección de Gerencia por laformación que me
brindaron en el área.

A Ana Julia Guillén por orientarme en la elaboración de este Trabajo Especial de
Grado con paciencia y dedicación.

Al equipo de trabajo de la Gerencia de Tecnología de Información del BANAVIH,
por prestarme la colaboración y la información solicitada.

A Dios, por darme la fortaleza, paciencia y los medios para lograr la culminación
de estetrabajo.

Gracias a Todos los que colaboraron,
Emileddy Contreras

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ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
DESARROLLO DE UN PLAN DE PROCESOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
PROYECTOS TECNOLÓGICOS
CASO DE ESTUDIO: GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DEL
BANCO NACIONAL DELA VIVIENDA Y HÁBITAT (BANAVIH)
Autor: Contreras Montañez, Emileddy Luciana
Asesor: Guillén Ana Julia
Año: 2011
RESUMEN
El Banco Nacional de la Vivienda y Hábitat (BANAVIH) es el organismo público encargado de
administrar los fondos en materia de vivienda en Venezuela, ésta entidad en la búsqueda por
mejorar su operatividad y el servicio que presta al público, ha decidido invertir endiversos
proyectos tecnológicos, asignando como unidad responsable dentro de su organización a la
Gerencia de Tecnología de la Información (GTI). Sin embargo, la misma carece de mejores
prácticas en administración de proyectos para orientar el desarrollo de los mismos, como
consecuencia se producen retrasos significativos de las planificaciones, fracasos en los proyectos,
impacto negativo hacia...