Pasos para cancelar reservaciones en un hotel

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  • Publicado : 15 de febrero de 2012
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1. Se saluda al cliente con un buen tono de voz, al hablar tendrá que ser adecuado y agradable.

2. Mencionar el nombre del hotel, saludar de acuerdo alhorario, si se conoce el nombre de la persona decirlo, y el nombre de quien toma la llamada o a quien se dirija el cliente.

3. Se debe escuchar con atención lacancelación que el cliente diga.

4. Si la cancelación la envió escrita, se deberá revisar bien y hablar con el cliente para confirmarla.

5. Preguntaal cliente el motivo de la cancelación.

6. Pide la clave de la reservación.
Clave de Reservación: CDB
7. En todo el proceso se le habla al cliente porsu apellido.

8. Tendrás que desbloquear la reservación en el sistema.

9. Según las políticas del hotel, revisa el reembolso a dar al cliente.10. Se le informa al cliente la cantidad del reembolso.

11. Se le dice al cliente el día en que tiene que recoger su cheque, los papeles que debe llevar y loshorarios del hotel.

12. Se despide del cliente de buena forma y se le invita a que nos visite después.

13. Tendrás que hacer una solicitud dereembolso y la mandaras a contabilidad. La original y su copia.

14. Cruza boleta de reservación.

15. Cruza reservación en el registro de reservaciones.16. Tendrás que rescatar los papeles de la reserva cancelada.

17. Guardaras los papeles rescatados en el file de cancelación.

18. El día en que elcliente recibe su cheque, tendrá que firmar recibido de póliza.

19. Deberás de enviar la póliza firmada a contabilidad y registrar el reembolso pagado.
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