Pasos Para La implementación de CRM

Pasos Para La Implementación de CRM
A fin de contar con un marco de planificación e implementación de su nuevo enfoque de gestión de clientes y generación de rentabilidad por medio de sistemas CRM,presentamos el siguiente plan que servirá para llevar paso a paso el proceso.
Análisis de situación actual de la organización:
Objetivos, resultados, necesidades.
Clientes, Servicio, Comercial,Comunicación.
Nivel de comunicación, uso de información e Interacción entre departamentos y áreas.
Herramientas informáticas, infraestructura y sistemas actuales.
Estructura de bases de datos einformación.
Posibilidad de compartir y recibir información.
Niveles de procesamiento de información.
Análisis de situación actual y proyectada del mercado:
Análisis Competitivo.
Análisis deIndustria.
Análisis de Tendencias
Conclusiones en análisis FODA:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas.
Enfoque y estrategia de negocio actual y futura.
Planteamiento de beneficios a obtenerdel CRM en relación a objetivos y estrategia empresarial.
Creación de mapa de integración de áreas, información, responsables y resultados deseados del CRM.
Procesos para focalización de laorganización en el cliente.
Identificación de puntos de contacto y fuentes de inteligencia e información de cliente.
Modelo de gestión de relaciones con clientes.
Modelo de dirección y gestión comercial.Plan de incentivos a equipo comercial y organizacional por resultados.
Evaluación de soluciones informáticas para conectar información, procesarla, presentar informes, gestionar campañas y generarinteligencia de negocio (Business Intelligence).
Elaboración de proyecto CRM:
Objetivos del proyecto CRM.
Planteamiento inverso de requerimientos del CRM.
Levantamiento de procesos enfocados a CRM.Definición de indicadores de gestión CRM.
Diseño y construcción de la herramienta:
Especificar requerimientos técnicos y funcionales del proyecto.
Codificación y estructuración de accesos,...