Pauta trabajo SIA

Sistemas de Información Administrativos

Pauta Primer Informe:
Intervención


Primer Semestre 2013

I-Introducción:
Corresponde a una breve introducción de los contenidos del informe a presentar, objetivos,
etc.
Antecedentes: es un detalle acerca de la empresa analizada, donde en no más de dos
páginas se detallan datos de la empresa estudiada:
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•Nombre
Giro o Rubro
RUT
Dirección
Fono
Tipo de empresa (tipología según cantidad de empleados, es decir, pequeña,
mediana o grande)
Tipo de venta
Cobertura
Tipo de mercado
Estrategia seguida para ventas Personal
(cantidad y especialización) Maquinaria
(detalle de cantidad, origen)
Contacto (quien dentro de la empresa apoyó el trabaja realizado hasta la fecha)

Problema deInformación: corresponde a la declaración del problema de información
encontrado, o declarado dentro de la empresa. No corresponde a la justificación ni a la
descripción del problema ni sus causas, sólo su correcta declaración.
Descripción: se describe el problema de información en detalle, donde se analizan las
posibles causas y consecuencias de éste sobre la empresa y su personal, ventas, etc. Noconfundir con red de promesas.
Justificación de la problemática: se busca una justificación para abordar el problema en
cuestión y no otro, el por qué corresponde a un problema de información y no de otra
índole.
Objetivos:
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Objetivo General: corresponde al objetivo general del informe, y no del trabajo
realizado ni de lo que se espera lograr con el análisis ni intervención de laempresa.
Objetivos Específicos: son el soporte del Objetivo General, donde se detalle el
cómo se obtiene o llega a lograr éste.

Visión de Contenidos: corresponde a un detalle de lo que se presentará en el informe,
exponiendo los pasos y/o metodologías empleadas. Se diferencia de la introducción por su
mayor nivel de detalle.

II-Descripción:
Se expone en detalle la situación actual de laempresa frente a la realización de un objetivo.
Abarca una descripción de proceso y su red de promesas.
Proceso: Corresponde al detalle de la situación actual de la empresa, vale decir, el cómo se
están realizando actualmente las cosas. Es un análisis escrito en prosa, a modo de historia
con alto nivel de detalle de los procesos que se presentan actualmente en la empresa para la
obtención de unobjetivo (MAIN).
Red de promesas: corresponde al traspaso del proceso detallado anteriormente a una
clasificación según las cuatro etapas del enfoque Action Flow (Preparación, Negociación,
Realización, Satisfacción) de manera lingüísticamente correcta para su posterior
modelación. Incluye una correcta identificación del proceso principal o motor (MAIN).
Para la correcta realización de la redde promesas, los pasos a seguir son:
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Texto de la descripción lo más claro y fidedigno posible.
Identificación de las conversaciones
Transformación de las conversaciones en red de promesas (dos actores y su
correspondiente promesa o compromiso)
Clasificación y ordenamiento de las conversaciones en la red de promesas (según
las cuatro etapas)

III-Modelación:
A partir de lared de promesas elaborada de manera correcta, se pude comenzar la
modelación del proceso observado.
Descripción: se describe la modelación a realizar y de que modo se hizo.
Diccionario de roles: se definen los actores (funciones o cargos) participantes en el
proceso, y se detalla una descripción de ellos (función en el proceso estudiado, alcances de
su cargo, responsabilidades, etc).
Mapaconversacional: corresponde al traspaso a un mapa bajo el concepto Workflow de la
red de promesas, simplificando ésta de modo que se visualice el proceso, sus problemas,
etc. Para redactarlo se utiliza la convención ACTOR-PROMESA-ACTOR, donde la
promesa es del tipo Solicitud-Oferta y se redacta utilizando Verbo en Infinitivo y algún
complemento.

Descriptores: se realiza por cada una de las...