Pautas de confort al cliente

PAUTAS DE CONFORT AL CLIENTE http://www.red-dental.com/MARK017.HTM

A todos nosotros nos gusta recibir una atención especial, que nos valoricen. Es importante tocar este sentimiento de los clientes. Este artículo surgió por un procedimiento de un amigo de Cuiabá que tiene automóvil y chofer especial para buscar y llevar a sus clientes. De hecho es un ejemplo de idea de atención a susclientes. No hay ninguna necesidad de hacer exactamente esto, de llegar a estos extremos. Pero algo debe hacerse. Algunos ejemplos e iniciativas en este sentido, abordaremos a continuación.

ADAPTACION
La sala de espera (yo pienso en cambiar de nombre por "vestíbulo" o ante-sala, para no dar la idea de espera, porque es esto lo que el cliente no quiere) debe estar a nivel de las necesidades de losclientes tanto en su tamaño como en la comodidad. No es porque el cliente tendrá que esperar allí, que deba ser pequeña dando la idea que la espera será poca. Su falta de confort no será indicador que el sillón que lo espera será más confortable. Tiene que tener la belleza al nivel de los clientes que lo frecuentan y si posible dar una idea de privacidad, simulando o teniendo dos ambientes.CONFORT
Debe ser una característica de todos los ambientes donde el cliente puede pasar. Este concepto no sólo involucra a su comodidad en la sala de espera, sino también a baños buenos, bonitos, muy limpios, con toallas ídem y papeles apropiados, inclusive reserva para cambio automático en el momento necesario. Corredores bien iluminados y sin obstáculos como armarios, cajas, etc. En la oficinala silla que le esta destinada no puede ser infinitas veces inferior a la del profesional. Debe tener un perchero para las bolsas, sombreros y chaquetas en la oficina y en la recepción para las capas y paraguas.

TEMPERATURA
Debe tener buena ventilación o aire acondicionado en las salas en las que el cliente va a permanecer. Si no hubiera o no fuera época de uso del aire acondicionado, debeexistir adecuada circulación de aire, para que el ventilador impida la humedad y sus olores. En las ciudades de clima mas caluros y en los períodos apropiados, el aire acondicionado no debe apagarse por economía. Es confort. En las áreas más frías, tiene que estar presente algún sistema de calefacción. La alternancia de café (caliente) con té y agua helada debe ser considerada en estas situaciones.TOILLETE
Debe ofrecerse siempre antes de las atenciones mayores, la recepcionista o secretaria debe identificar en el libro de horario, evitando la turbación de ser pedido por el cliente durante la consulta o servicio. A los clientes nuevos se les debe indicarse su ubicación. Si es posible, se recomienda la existencia de un baño privado para los clientes, eso no debe ser usado por elpersonal del equipo. Para esto, sería conveniente la existencia de un diferencial tipo toallero de papel, en lugar de la toalla convencional, dispensador con sobre absorbente y toallero de papel descartable para cubrir el asiento del sanitario. Son ideas simples de bajo costo, que diferencian y distinguen una clínica u oficina.

CONSULTA
Llamar un día antes o en el turno anterior recordando laconsulta o la entrevista se constituye en una atención al cliente, además de un buen procedimiento para minimizar ausencias motivadas por olvido. Compete a la asistente hacerlas, así como procurar evitar la marcación de encuentros inoportunos entre ex-cónyuges, ex-parientes y de clientes con problemas, con nuevos clientes.

ESPERA
Todo profesional debe procurar siempre en seguir los horariospreestablecidos para los clientes. Recordar que éstos también programan sus compromisos y grandes atrasos o constantes además de perjudicarlos, dan la idea de desorganización. Cuando acontecen, los clientes deben ser informados y deber ser ofrecida la marcación de hora para otro día como forma de que se sientan cómodos en caso de que necesiten dejar el servicio para otro día.

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