Las mejores pautas de atención al cliente

http://www.blogvidaynegocios.com/

Las mejores pautas de atención al cliente
Qué bien me siento cada vez que voy a adquirir algún producto o servicio, o cada vez
que entro a algún localcomercial y la persona que atiende me recibe con un saludo
acompañado de una sonrisa o gesto amable.
Por el contrario, que incomodo me siento cuando entro a algún establecimiento y la
persona que atiendeni siquiera te saluda, y si lo hace, lo hace de mala gana.
Probablemente lo único que quiero en ese momento es salir lo más rápido posible de
aquel lugar.

Experiencia de satisfacción del clienteBrindar una atención de calidad a nuestros clientes con el fin de que se sientan
satisfechos, ayudará a generar una relación positiva y de largo plazo.

¿Cómo generar la lealtad de nuestrosclientes?
La lealtad de nuestros clientes se logra ofreciendo una experiencia en la atención que
sea positiva y de calidad que sea capaz de generar satisfacción.
Cuando el cliente percibe una atenciónde calidad, lo más probable es que quiera
volver a repetir esa experiencia de satisfacción, por lo tanto es probable también
vuelva a repetir la compra.

¿Cómo ofrecer una experiencia desatisfacción a nuestros
clientes?
Para ofrecer una experiencia de satisfacción a nuestros clientes, es necesario definir,
estandarizar y cumplir con determinadas pautas y atributos de atención. Generandoasí una experiencia de satisfacción a nuestros clientes.

http://www.blogvidaynegocios.com/

1. Saludo + sonrisa
El saludo es muy importante ya que se trata del primer contacto con nuestrosclientes.
Frases:
-

Buenos días/Buen día

-

Bienvenido

-

¿Cómo le va señor (a)?

-

¿Cómo está señor (a)?

+
-

“En qué lo puedo servir/atender?”

+
-

Sonrisa (gestoamable)

2. Invitación final
Cuando se haya terminado con la atención inicialmente solicitada por el
cliente, es muy grato para el cliente hacerle una invitación final.
Frases:
-

¿Lo puedo...