Pautas Para Atención A Clientes

Horario oficinas y responsables
Manejo de archivos en línea
Manejo de formatos
Envío de ofertas
Firmas en correos.



1. NUESTROS SERVICIOS


A continuación se detallan los servicios en los cuales nos centraremos en este periodo.


• Administración de propiedad raíz para arrendamientos


Servicio orientado a la administración de inmuebles destinados para arrendamiento biensea para vivienda o comerciales.


• Venta de inmuebles usados
Enfocado a asesorar a los clientes vendedores y compradores de propiedad raíz usada con destinación a vivienda o comercial y a la vez lotes en todas las categorías (urbanos, rurales, industriales)

• Venta de proyectos inmobiliarios


Servicio enfocado centrar en la agencia todos aquellos proyectos inmobiliarios quese pretendan desarrollar en la región que cumplan con todas las condiciones de confiabilidad y garantías tanto para el cliente comprador como para la empresa.

• Administración de propiedad horizontal

Encaminado a convertir nuestra empresa en la primera en prestar este servicio de manera integral a todas aquellas copropiedades sometidas a régimen de propiedad horizontal en Guarne yMarinilla y la más reconocida a nivel de Oriente Antioqueño.

• Obra blanca, construcciones y remodelaciones


Orientado a la contratación de acabados en inmuebles nuevos comprados sobre planos que son lo que generalmente entregan en obra gris. De igual manera se orienta el servicio ofertar paquetes a constructores que los puedan incluir dentro de sus proyectos. Así mismo se orienta aremodelaciones, pintura y demás actividades relacionadas con la obra blanca en inmuebles.




2. PAUTAS EN PROCESOS POR CADA AREA

1. Proceso de servicio al cliente


1. Ingreso de cliente a la oficina, llamada y/o correo electrónico: Esta atención debe ser sin condición ni restricción alguna, muy cordial, ya que es el primer contacto que se hace con el cliente, de ahí sale la primeraimpresión.
2. Solicitud del cliente: para dar respuesta a la solicitud que el cliente nos realiza no deben exceder las 24 horas, bien sea para enviar la información solicitada, para aclarar la información, para decirle si existe razón alguna por la que no hemos enviado o gestionado la solicitud, para pedirle nos permita enviársela en las próximas XXX horas. La solicitud de información se debeconsignar en el formato en línea NECESITAMOS
3. Seguimiento: luego de enviar y/o brindar la información al cliente se debe indagar si la recibió, se está conforme, si tiene alguna duda, si se acomoda al presupuesto y/o necesidades, entre otras opciones que se pueden presentar en la comunicación con el cliente. Una vez hecho el seguimiento se debe consignar la información en formatoNECESITAMOS. Solo se dejara de hacer seguimiento hasta que el cliente nos haya comprado, arrendado o informe que desiste de su interés.
4. Si el cliente informa una fecha para inicio de algún proceso en alguno de nuestros servicios, y a esta fecha no se pronuncia de alguna manera, se debe llamar al cliente para saber qué pasa, si tiene dudas, si tiene algún atraso en papelería, entre otras.Inmediatamente se debe consignar la información en NECESITAMOS
5. Si por alguna razón no es posible comunicarse con él cliente, se debe enviar mensaje de texto, correo electrónico, mensaje de voz y/o alguna alternativa para el cliente se entere de nuestra llamada.

OBSERVACIONES: No tutear a los clientes.

2. Proceso administración de propiedad raíz para arrendamientos


1. Con elpropietario


Al recibir una llamada o una visita personal de un propietario se procede así:

a) Informar ventajas y garantías de consignar su inmueble en nuestra agencia

Ventajas

• Empresa legalmente constituida ante cámara de comercio del oriente antioqueño como SAS.
• Matricula de arrendadores en cada municipio donde se presta el servicio.
• Póliza de arrendamientos de...