Pautas de mediacion
Páginas: 3 (607 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2011
Curso “Mediación, convivencia y conflicto” Documento 4.1. Habilidades de comunicación en la mediación
PRESENTACIÓN Observar el lenguaje no verbal
(Detectar si hay tensión, si toleran bien laproximidad, si hay actitud positiva)
CUÉNTAME
(¿Se expresan con espontaneidad? ¿Cómo se muestra cada parte cuando habla la contraria? ¿Se interrumpen? ¿Son agresivos?) ¿Cómo ves tú lo que ha pasado?¿Quieres añadir algo más? Dices que no es lo único que te hizo…
ACLARAR EL PROBLEMA
(¿Les cuesta repetir los sentimientos ajenos? ¿Cómo es la actitud al pedir información sobre el origen delconflicto?) ¿Cuál piensas que fue el motivo real?
PROPONER SOLUCIONES
(¿Se bloquean? ¿Aceptan bien las propuestas ajenas?)
LLEGAR A UN ACUERDO
(¿Se muestran satisfechos o aliviados? ¿Ha cambiado laactitud corporal y el tono de los mensajes?) ¿Cómo sugieres redactar el acuerdo?
Mostrar interés
Estamos abiertos a todo lo que queráis exponer
¿Puedes explicar más la propuesta?
ParafrasearEntonces, veo que os lo propuso el tutor…
Reflejar
¿Os sentís mal en esta habitación?
Entonces, ¿ te sentiste humillado, traicionado, … tenías miedo…? ¿Te insultó antes de la agresión?Dices que el enfrentamiento viene del curso anterior… Dices que tu intención no era esa… ¿Te da rabia no haberlo sabido antes?
Entonces crees que la solución es …
Entonces tú propones compartirla responsabilidad… ¿Ese acuerdo te parece humillante? / Os veo satisfechos con el acuerdo … ¿En qué te parece injusto? ¿Te comprometes a no agredir, pero no a trabajar juntos? Entonces, los dos oscomprometeis a … 1º 2º
¿Esa solución te decepcionaría?
Clarificar
¿Sois de la misma clase o diferente?
¿Qué quieres decir con que “él lo sabía”? ¿Por qué eso fue para ti tan importante…? Enresumen, lo que ocurrió fue (a, b y c)… pero lo más importante en este asunto es …
¿Por qué dices que eso soluciona sólo parte del problema? Veo que esto en definitiva es una cuestión de lealtad...
PRESENTACIÓN Observar el lenguaje no verbal
(Detectar si hay tensión, si toleran bien laproximidad, si hay actitud positiva)
CUÉNTAME
(¿Se expresan con espontaneidad? ¿Cómo se muestra cada parte cuando habla la contraria? ¿Se interrumpen? ¿Son agresivos?) ¿Cómo ves tú lo que ha pasado?¿Quieres añadir algo más? Dices que no es lo único que te hizo…
ACLARAR EL PROBLEMA
(¿Les cuesta repetir los sentimientos ajenos? ¿Cómo es la actitud al pedir información sobre el origen delconflicto?) ¿Cuál piensas que fue el motivo real?
PROPONER SOLUCIONES
(¿Se bloquean? ¿Aceptan bien las propuestas ajenas?)
LLEGAR A UN ACUERDO
(¿Se muestran satisfechos o aliviados? ¿Ha cambiado laactitud corporal y el tono de los mensajes?) ¿Cómo sugieres redactar el acuerdo?
Mostrar interés
Estamos abiertos a todo lo que queráis exponer
¿Puedes explicar más la propuesta?
ParafrasearEntonces, veo que os lo propuso el tutor…
Reflejar
¿Os sentís mal en esta habitación?
Entonces, ¿ te sentiste humillado, traicionado, … tenías miedo…? ¿Te insultó antes de la agresión?Dices que el enfrentamiento viene del curso anterior… Dices que tu intención no era esa… ¿Te da rabia no haberlo sabido antes?
Entonces crees que la solución es …
Entonces tú propones compartirla responsabilidad… ¿Ese acuerdo te parece humillante? / Os veo satisfechos con el acuerdo … ¿En qué te parece injusto? ¿Te comprometes a no agredir, pero no a trabajar juntos? Entonces, los dos oscomprometeis a … 1º 2º
¿Esa solución te decepcionaría?
Clarificar
¿Sois de la misma clase o diferente?
¿Qué quieres decir con que “él lo sabía”? ¿Por qué eso fue para ti tan importante…? Enresumen, lo que ocurrió fue (a, b y c)… pero lo más importante en este asunto es …
¿Por qué dices que eso soluciona sólo parte del problema? Veo que esto en definitiva es una cuestión de lealtad...
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