Pedagogía

Thomas-Kilmann
Modos de conflicto
Instrumento
PERFIL E INFORME INTERPRETATIVO

Kenneth W. Thomas y Ralph H. Kilmann

Informe realizado para

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20 de agosto de 2008

CPP, Inc. | 800-624-1765 | www.cpp.com
Perfil del Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto e informe interpretativo, Copyright 2008 de Xicom, Incorporated. Xicom, Incorporated es una filial de
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PERFIL DE TKI E INFORME INTERPRETATIVOLos cinco modos para manejar los conflictos

COMPETIDOR

ASERTIVIDAD

AS ER TIV O

El Instrumento Thomas Kilmann de Modos de Conflicto (TKI) evalúa la conducta del individuo en
situaciones de conflicto, es decir, situaciones en las que los intereses de dos personas parecen ser
incompatibles. En las situaciones de conflicto, podemos describir la conducta de la persona según dos
dimensionesbásicas*: (1) asertividad, la medida en que el individuo intenta satisfacer sus propios
intereses y, (2) cooperación, la medida en que el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra
persona. Estas dos dimensiones de la conducta se pueden utilizar para definir los cinco métodos de
resolución de conflictos. A continuación, se muestran los cinco modos de manejar los conflictos:COLABORADOR

TÍ MID O

COMPROMISO

ELUDIR

COMPLACIENTE

NO C O O PER ATIV O

C O O P ER A TIV O

COOPERACIÓN

*Este modelo bidimensional de la conducta que se usa para manejar los conflictos fue adapatado del «Conflict and Conflict Management» de Kenneth Thomas que aparece en «The
Handbook of Industrial and Organizational Psychology», editado por Marvin Dunnette (Chicago: RandMcNally, 1976). Otra apreciable contribución en este campo es el trabajo de Robert
Blake y Jane Mouton en The Managerial Grid (Houston: Gulf Publishing, 1964, 1994).

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PERFIL DE TKI EINFORME INTERPRETATIVO

C O M P E T I D O R
El competidor es asertivo y no cooperativo, está orientado hacia el poder. Al competir, el
individuo procura satisfacer sus propios intereses a expensas de los de la otra persona y emplea
cualquier medio que le parezca apropiado para que su postura gane. El competir puede significar
defender los derechos propios, defender una postura que se cree es lacorrecta, o simplemente,
tratar de ganar.

C O L A B O R A D O R
El colaborador es tanto asertivo como cooperativo. Al colaborar, el individuo intenta trabajar
con la otra persona para encontrar una solución que satisfaga plenamente los objetivos de
ambos. Supone analizar el asunto para identificar los intereses de los dos individuos y encontrar
una alternativa que satisfaga a ambos. Lacolaboración entre dos personas puede tomar la forma
de explorar un desacuerdo para conocer el punto de vista de ambas personas, resolver una
situación que de otro modo los haría competir por un recurso o confrontar y tratar de encontrar
una solución creativa a un problema interpersonal.

C O M P R O M I S O
El compromiso es el campo intermedio entre la asertividad y la cooperación. Cuando seestá
llegando a un acuerdo, el objetivo es encontrar una solución oportuna y mutuamente aceptable
que satisfaga parcialmente a ambas partes. El llegar a un acuerdo es el campo medio entre la
competencia y el ser complaciente, cediendo más que compitiendo, pero siendo menos
complaciente. Asímismo, se dirige a un asunto de forma más directa que la evación, pero no lo
explora con la misma...