Pensamiento Gerencial Eduardo Azuaje

■ El Entorno Empresarial
del siglo XXI
■ La Visión Estratégica
del Gerente Líder

■ Las Claves para una
Gestión Efectiva
■ El Software de la
Habilidad Gsrencial
La Excelencia de la
Gerencia por Resultados
de Calidad

Presidente fundador del
American Management
Institute y Rector de
Preston University USA
para América latina. Como
autor reconocido, sus libros
gozan de gran aceptación
en el campoempresarial y
el mundo académico.
Conferencista y Consultor
Estratégico, ha dedicado
su trabajo a la formación y
actualización de recursos
humanos en el área
gerencial y a la asesoría
empresarial en reingeniería
de empresas que enfrentan
crisis.
Trabajó en los Estados
Unidos por más de quince
años como consultor
estratégico en las áreas de
investigación de mercados,
asesoría financiera,
ademásde prestar sus
servicios a importantes
empresas como Shell Oil
Companyy W.R.
Grace & Co.

Urania

Eduardo Azuaje, Ph.D.

PENSAMIENTO

m

su desarrollo
Ingrese al mundo de la alta
gerencia corporativa y conozca:
•

Ei Entorno Empresarial
del siglo XXI

•

La Visión Estratégica
del Gerente Líder

•

Las Claves para una
Gestión Efectiva

•

El Software de la Habilidad
Gerencia!
l La Excelencia de laGerencia
por Resultados de Calidad

Universo
Gerencial

Copyright (c) Eduardo Azuaje 2005

1a Edición
Ediciones Urania, Grupo Pomaire de Venezuela. 2005
Ninguna porción de este libro puede ser reproducida o
transmitida en cualquier forma o por ningún medio electró­
nico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabación o por
cualquier sistema de recuperación o almacenamiento de in­
formación, sinpermiso por escrito de la editorial.
Hecho el depósito de ley
Depósito Legal: IF58720056584256
ISBN: 980-6432-22-3
Editor: José Luis García Froiz
Diseño de portada: Helshyret Morales
Diseño interior: Bimedia 21 Diseño Editorial
Impresión: Taller de Ediciones Rayuela
Impreso en Venezuela. Printed in Venezuela
Ediciones Urania, Grupo Pomaire de Venezuela
4a Transversal de Los Cortijos de Lourdes.Edificio Gina, pi­
so 4 Este, Los Cortijos de Lourdes, Municipio Sucre,
Caracas, Venezuela.
Teléfono: (+58) 212 239.59.14
Fax: (+58) 212 239.29.68
www.universogerencial.com

Contenido

Agradecimientos

13

Introducción

15

Capítulo 1

17

Capítulo II

27

Capítulo III

39

Capítulo IV

79

Capítulo V

85

Capítulo VI

113

Capítulo VII

133

Las fuerzas que definen la realidad actual

La nuevagerencia

El ciclo gerencial
El rol gerencial

Introducción general a la gerencia
por resultados de calidad
Gerencia por resultados de calidad
lest de creencia corporativa

A la familia Senna, Doña Neyde, Don Milton y,
por sobre todo, a su hijo, quien a pesar de ha­
berse ido de este mundo en plena juventud, supo
a cabalidad la razón del ser humano en su paso
por la tierra: crear felicidad,armonía y dejar
tras de sí un mundo mejor. A Ayrton Senna quien
ha sido mi apoyo espiritual para la eternidad.

Agradecimientos

A lo largo de lo que he vivido he concluido que lo importante
es dar para agradecer lo que se nos ha dado. Cuando hacemos
un regalo a un hijo, a la pareja, a alguien a quien apreciamos o
simplemente a quien nos pide ayuda en la calle, lo hacemos
porque previamente Dios nos hadado lo que podemos compar­
tir con otros. Cuando doy sin esperar recibir, estoy en paz con­
migo mismo.
Le doy gracias a Dios por lafamilia que me ha dado, Aída, mi
amada esposa; Carolina, mi amada hija; Windsor Spencer, mi
amada mascota. Por los amigos que tengo, José Luis García,
responsable de editar este libro, y su esposa Carolina; Jerry
Haenisch, Abdul Basit y Bill Mcalvains, misorientadores en el
mundo académico y en la enseñanza global; Jesús Torres Solar­
te, mi médico personal; Lair Ribeiro _yPeter Drucker, mis pro­
veedores de conocimientos e información; a mis colegas profe­
sores y colaboradores que trabajamos día a día en Preston University, satisfaciendo las necesidades de conocimiento de la so­
ciedad a la que servimos; a mis alumnos de quienes he apren­
dido tanto....