Perder a un Cliente

¿CUANTO CUESTA PERDER A CLIENTE?

Tomando como ejemplo la empresa sinaloense Suchi Factory, nos tomamos la libertad de hacer estos estudios:
Por cada 10 personas 8 consumen sushi. Equivalente al80%
De estas 8 personas 5 (62.5 %) van 4 veces a la semana algún restaurant de sushi. Lo cual corresponde al 57.14%.
De estas 8 personas que asisten por lo menos 4 veces a la semana a consumirsushi. Todas han asistido por lo menos una vez al suchi factory. Sus razones: los precios, el establecimiento, el servicio, la calidad y sabor de los alimentos.
Tomando en cuenta las 8 personas 7 opinanque Sushi Factory es de las mejores opciones que hay para realizar alguna reunión, o simplemente para algo normal.

Si la persona que opina que el sushi factory no es una buena opción, esta lotransmitirá a 18 o 20 personas más. Cuando las 7 personas restantes solo lo transmitirán a cuando mucho 2 o 3 personas. Lo cual es casi equivalente los comentarios de las 7 personas buenas al comentariomalo de una sola persona.

Es por eso que los servicios deben ser cuidados, por que cuando una sola persona te genera el 14.29% de buenas recomendaciones, otra persona te genera el 63% de malasrecomendaciones.
Lo cual monetariamente por persona se gasta un promedio de 120 pesos. Si a una persona que la trata bien lo recomienda a 2 o 3 personas lo que le genera a la empresa una gananciaaproximada de 360 pesos. Cuando por una persona inconforme genera una perdida aproximada de 1,080 pesos. Si esto lo multiplicamos por las visitas semanales por buenas recomendación dan un total de $1,440 ypor las malas un aproximado de $4,320. Si esto se multiplica por anualidad son $69,120 pesos por buenas recomendaciones y por malas genera una pérdida de $207,360 pesos. La vida de consumo de sushi deun cliente es promedio hasta los 45 años. Si multiplicamos los $69,120 pesos por los 45 años de consumo de un solo cliente nos da la cantidad de ganancia de $3,110,400 pesos mientras que la perdida...