Un cliente insatisfecho son varios clientes potenciales perdidos: VARIOS

No en pocas ocasiones, las empresas han que lidiar con situaciones verdaderamente incómodas por haber ofrecido un producto o servicio que no cumplía con las expectativas depositadas de losclientes, y que por tanto han generado una gran insatisfacción, cuyo efecto inmediato son pérdidas económicas.
Cada vez importan menos los bajos precios, y más la calidad. La calidad es uno de los aspectosclave que toda empresa debe tener en cuenta para ofrecer un producto o servicio, ya que si esto no es así, el efecto se verá repercutido sobre la cuenta de resultados de la compañía de forma negativa.Según un estudio de la Oficina de Consumidores de la Casa Blanca, el 96% de los clientes insatisfechos nunca se van a quejar directamente a la compañía de la falta de cortesía o de la baja calidad deun producto, y sin embargo el 91% nunca va a volver a comprar en la empresa que les irritó. Pero, no solo perderemos un cliente, ya que esta persona compartirá su malestar con otras nueve personaspor término medio, y el 13% se lo dirá a veinte.
Sin embargo, esto no sucede así cuando ofrecemos un producto que cumple con las expectativas, ya que un cliente que esté plenamente satisfecho con elproducto y el servicio que se le ha ofrecido se lo dirá, como mucho, a ocho personas. Lógicamente, es más probable que el boca-oreja funcione cuando criticamos a una empresa que cuando ensalzamos susvirtudes. Esta es la dura aritmética que tiene una mala gestión de calidad sobre las ventas de los productos.
En el pasado, los clientes esperaban que los bienes que compraban tuvieran una ciertacalidad. Ahora, los clientes la exigen. Hay que tener en cuenta que la calidad depende de las expectativas que se hayan generado en los clientes potenciales respecto a un producto concreto, y es aquí dondeha de ir encaminada la gestión del marketing de un producto. Si se generan bajas expectativas, y el producto es bueno, el cliente estará satisfecho. Si se generan altas expectativas y el producto...