Perdon

CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO.
Tema: La comunicación en los servicios
Fecha: 11/11/2011
Sesion: 28 TAREA
Lectura: Hoffman, Cap. 8, pg. 192-208
Nombres: Verónica Jaramillo, Ángela Unigarro yCatalina Erazo.


1. Como elegir el segmento objetivo (target). Explique y responda los siguientes 5 puntos (para DOS de los negocios indicados a continuación):
a. Analizar lasnecesidades de los consumidores y su capacidad de pago. ¿Cómo se hace?

Archivo: debido a que el servicio va dirigido a clínicas y hospitales, las necesidades del consumidor son personas ocupadas, que nopueden realizar otra actividad que no tiene que ver con su labor, y necesitan de un servicio responsable, confiable y organizado que les colabore con el archivo de la empresa. Se pueden analizar lasnecesidades de los consumidores por medio de encuestas para saber la verdadera necesidad del cliente y por medio de seguimiento al cliente se identifica la capacidad de pago.

b. Clasificar alos que tienen necesidades similares dentro de los segmentos del mercado. ¿Cómo se hace?

Identificando las necesidades similares, por medio de las encuestas realizadas por ejemplo clasificando alas compañías que necesiten algo en específico en común. Como clasificar a las compañías que solo necesitan archivar historias clínicas.

c. Analizar cada segmento para determinar su potencialde crecimiento y utilidad ¿Cómo se hace?

Por medio del seguimiento se podrá analizar cuál es el potencial, para así enfocarnos en el segmento objetivo.
El servicio debe ser fácil a la hora deidentificar con buen acceso y volumen, como por ejemplo publicidad en los hospitales y clínicas.

d. Determinar su compatibilidad con los objetivos y recursos de la organización ¿Cómo se hace?Cuando ya se hayan identificado las necesidades del cliente, se podrá analizar y así determinar el recurso de la organización. Se educara al cliente

e. Estrategia de posicionamiento. ¿Cómo...