Perfil de cargo cordinador de servicios al cliente

PERFIL DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO
Coordinador de Servicios de Clientes
(CSC) DEPENDENCIA
Gerencia Grupo Telefónica

CONTENIDO DEL CARGO
1. OBJETIVO O PROPOSITO DEL CARGO: Administrarrecursos humanos y económicos en plataformas de teleatención, además de llevar la relación con el cliente contratante de los servicios de Atento Chile.
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2. FUNCIONES PRINCIPALES: Negociar contratoscon clientes vigentes, crear nuevos negocios, entregar valor agregado a los servicios que tiene a su cargo, generando mejoras continuas, velar por el cumplimiento de las normas de la empresa y el logrode los objetivos anuales propuestos.

3. REQUISITOS FORMALES: Tener a lo menos 2 años de experiencia en administración de personal.

PERFIL DE COMPETENCIAS
4. COMPETENCIAS: Conjunto sinergizadode conocimientos habilidades y características de personalidad (aptitudes y actitudes) requeridos para cumplir con el máximo nivel de eficacia y eficiencia el propósito del cargo.

4.1 COMPETENCIATECNICA: Conocimientos adquiridos por procesos formales de aprendizaje y/o por experiencia que el cargo exige para su desempeño. Esta dada por el nivel de complejidad y profundidad técnica de lasfunciones y se traduce en procedimientos prácticas, técnicas y experiencia específicas, uso de equipos simples o especializados, habilidades especiales, dominio de procedimientos complejos y/o teoríascientíficas, maestría en determinados dominios etc. Describir en forma breve cada una de las competencias técnicas exigidas por el cargo. Conocimiento de instituciones acreditadas y referentesnacionales e internacionales.

4.2 COMPETENCIA EN GESTION/DIRECCION: Se refiere a la competencia requerida por el cargo por la amplitud de la gestión/dirección con que el cargo se enfrenta para integrar,armonizar y ejecutar, conceptual u operacionalmente tareas de mayor o menor homogeneidad y complejidad; recursos, actividades, procesos, grupos y objetivos distintos. Integración y coordinación...