perfil de cargos

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario De Tecnología De Administración Industrial
Extensión- Maracay
Perfil de competencias
Perfil de competencia
Denominación del cargo: Secretaria
Grupo de competencias: ayuda y servicios
Competencias Indicadores conductuales
Orientación de servicio al cliente: toda secretariadebe tener una buena comunicación con el cliente y el personal que labora dentro de la empresa, dejando así una buena impresión y pueda verse la eficiencia en su trabajo. 1) Tener habilidades en la interacción tanto presencial como por teléfono a la hora de hablar con los clientes.
2) Atender con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamos o quejas.
Sensibilidad interpersonal: consiste enrelacionarse y entender a otras personas (clientes), y permite también comprender a los demás y comunicarse con ellos.
1) Escucha activamente y muestra empatía y comprensión. Es sensible y comprende los puntos de vista de los demás.
2) Comunica sus opiniones, intereses, pensamientos, de forma asertiva, con diplomacia y autocontrol.
Grupo de competencias: cognitivas
competencias Indicadoresconductuales
Conocimientos y experiencias: son las habilidades, destrezas y requerimientos que debe tener el cargo dentro de la organización, para poder desempeñar con éxito sus labores.
1) Secretariado Computarizado.2) Nuevos programas de computación.3) Técnicas actualizadas de ortografía y redacción.4) Actualización en el área secretarial.5) Relaciones Humanas.
Trabajo en equipo y cooperación:es tener la capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones apropiadas en diversas situaciones y cooperar con los que allí laboran. 1) habilidad para participar activamente de la obtención de una meta común.
2) colaborar y compartir planes, información y recursos, promover un clima de amistad y cooperación, buscar y alentar las oportunidades de colaboración.
Grupo por competencias: logroy acción
Competencias Indicadores conductuales
Motivación por logro: Motivación por mejorar profesionalmente. Ambición profesional. Intentar alcanzar posiciones más altas en la organización, mostrando conductas orientadas al desarrollo del éxito y esforzarse por su desarrollo personal.
1) Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme yconstante en la prosecución de acciones y objetivos de manera estable o continua
2)Insistir, repetir una acción y mantener una conducta tendente a lograr los objetivos propuestos por la Organización
Iniciativa: su visión debe estar enmarcada para ejercer la administración de una oficina, y su misión en una instancia que con ética y eficacia consagra al apoyo de las labores.
1) Fijar claramenteobjetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes.
2) Proporcionar dirección y definir responsabilidades.
Perfil de competencia
Denominación del cargo: Supervisor
Grupo de competencias: ayuda y servicio
Competencias Indicadores conductuales
Orientación al servicio al cliente: debe generar un entusiasmo dentro de la empresa, para evitar el descontento tanto de losempleados como los del publico
1) Mostrar interés con los supervisados como personas, manteniendo una comunicación clara con el equipo de trabajo.
2)Aborda las necesidades del cliente a fondo y con visión a largo plazo
Sensibilidad interpersonal: reconocer la sensibilidad que la persona posee para entender desde la óptica de ellos y usando sus propias categorías y conceptos, la naturaleza de susproblemas emocionales y personales, así como la forma en que la acción y las decisiones del propio sujeto pueden afectar positiva o negativamente a quienes lo rodean. 1) Se interesa proactivamente, aunque siempre manteniendo la prudencia y la discreción, por conocer el entorno familiar, personal y laboral de la gente a su cargo, así como las satisfacciones y problemas que le pueden generar.
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