PERFIL DE VETAS

MAPA FUNCIONAL DEL PERFIL OCUPACIONAL
DEL VENDEDOR POR TELÉFONO (TELEMARKETING)

Organiza la venta por teléfono de servicios o productos, empleando
la base de datos de la empresa, desde su posición y garantizando
el conocimiento del servicio o producto que oferta.
Realizar la pre venta, venta y post
venta por teléfono de servicios y/o
productos
desde
su
posición,
considerando lascaracterísticas del
cliente, las técnicas de venta
adecuadas y los requerimientos de la
empresa.

Realizar la venta por teléfono de servicios o productos, generando
un clima de confianza y seguridad, desde su posición y a partir de
las técnicas pertinentes.
Realizar el registro de la venta por teléfono de servicios o
productos, de forma ordenada, desde su posición, y de acuerdo a
losrequerimientos de la empresa.

Realizar la venta por
teléfono de servicios y/o
productos, considerando
las
características
del
cliente, las técnicas de
venta adecuadas y los
requerimientos
de
la
empresa;
así
como
acciones de supervisión
antes, durante y después
del proceso de venta.
Realizar la supervisión del equipo de
vendedores
por
teléfono
(telemarketing), de acuerdo al tipo deventas, política de manejo de recursos
humanos y normas de la empresa.

Realizar el análisis de las ventas de su equipo, proponer acciones y
organizar las ventas semanales y/o mensuales correspondientes,
considerando la meta programada por el jefe inmediato superior.

Realizar la supervisión de carácter administrativo, de acuerdo a los
procesos administrativos de la empresa.

SectorEconómico: Comercio

Competencia General:
Unidad de Competencia 1:
Realizar la pre venta, venta y post
venta por teléfono de servicios y/o
productos desde su posición,
considerando las características
del cliente, las técnicas de venta
adecuadas y los requerimientos de
la empresa.

PERFIL OCUPACIONAL DEL VENDEDOR POR TELÉFONO (TELEMARKETING)
Subsector Económico:
Código de laocupación:
Nivel de Competencia Laboral:
Comercio al por menor
945044
3

Vigencia:
3 años

Realizar la venta por teléfono de servicios y/o productos, considerando las características del cliente, las técnicas de venta adecuadas y los requerimientos
de la empresa; así como acciones de supervisión antes, durante y después del proceso de venta.
Elemento de Competencia
Elemento de CompetenciaElemento de Competencia
Organiza la venta por teléfono de servicios o
Realizar la venta por teléfono de servicios o
Realizar el registro de la venta por teléfono de
productos, empleando la base de datos de la
productos, generando un clima de confianza y
servicios o productos, de forma ordenada, desde
empresa, desde su posición y garantizando el
seguridad, desde su posición y a partir de las
suposición, y de acuerdo a los requerimientos de
conocimiento del servicio o producto que oferta.
técnicas pertinentes.
la empresa.

1.

2.
3.

4.

Criterios de desempeño
Recibe las bases de datos del mercado
potencial de clientes, definida previamente
por la empresa.
Clasifica de acuerdo a su criterio el orden de
las llamadas, de ser el caso.
Recibe la plantilla (speach)establecida por la
empresa o prepara una presentación
telefónica (speach) para comunicarse con los
contactos priorizados como potenciales
clientes, considerando las normas
establecidas por la empresa.
Recibe la plantilla (speach) establecida por la
empresa o prepara una presentación
telefónica (speach) para comprometer a los
clientes que llaman con el requerimiento de
productos o servicios,considerando las
normas establecidas por la empresa.

1.

2.

3.
4.
5.

6.

7.

Criterios de desempeño
Realiza las llamadas telefónicas
correspondientes a los contactos de las
bases de datos recibidas, empleando un tono
de voz convincente y una adecuada
modulación de voz.
Contesta con trato amable y cortés, llamadas
de clientes interesados en la compra del
servicio o...